《金平对上海家得利超市安亭店经营情况的调查.docVIP

上上海电视大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 对上海家得利超市安亭店经营情况的调查 分校（站、点）： 嘉定分校 姓名： 金平 学号： 088122086 年级： 08秋 专业： 工商管理 指导教师： 王川红 日期： 2010 年 05 月 22 日 对上海家得利超市安亭店经营情况的调查 内容提要 中国零售市场在更宽的领域、更高的层次、更大的范围对外开放，可以说中国零售业进入一个全面竞争的年代。连锁超市作为零售业最重要的一个版块，作为一个早已有外资大量涌入的领域，面临的竞争压力尤其之大。家得利目前所经营的“标超”业态，只能是在大卖场和便利店的夹缝中寻求生存空间。家得利的发展形势是非常严峻的。2010年4月，通过采用资料查阅以及实地调研等方法，我对上海家得利超市有限公司安亭店的经营情况进行了调研。 本文从市场、销售、服务以及人员等方面入手，围绕公司的经营现状，阐述了公司基本状况、经营方针、实力所在以及发展方向。总结了，公司在市场、销售、服务以及人员几个方面所取得的成绩。最后认为，连锁超市的所有特性与行为、信誉、营销手段、经营商品，以及顾客到门店的趋向，最终都归结为门店对消费者是否有吸引力的问题症结点上。安亭家得利的发展就是要在坚持自身特色的基础上拓宽思路，把握市场动态，掌握顾客消费心理，使家得利的根扎得更深，更牢固，让家得利的品牌更为人所知，更深入人心。 对上海家得利超市安亭店经营情况的调查 提纲 引言 一、上海家得利超市安亭店概况 二、安亭店成功经营的具体实施 （一）选址注意地理优势 （二）良好的服务及营销理念 （三）连锁经营发展的趋势不断开拓市场 三、结论与启示 对上海家得利超市安亭店经营情况的调查 根据入世承诺，中国零售业自2004年12月11日起在企业股权比例，开店地域以及数量等方面向外资完全开放，这意味着中国零售市场在更宽的领域、更高的层次、更大的范围对外开放，可以说中国零售业进入一个全面竞争的年代。连锁超市作为零售业最重要的一个版块，作为一个早已有外资大量涌入的领域，面临的竞争压力尤其之大。2005年以来的连锁潮超市领域硝烟弥漫，外资和国内一些较大企业纷纷制定了大规模扩张策略，除了一、二级城市是必争之地外，触角还在向三、四级城市和农村地区延伸；而家得利目前所经营的“标超”业态，只能是在大卖场和便利店的夹缝中寻求生存空间。以下是笔者对上海家得利超市安亭店经营情况的调查。 一、上海家得利超市安亭店概况 上海家得利超市有限公司始创于1998年5月，创立初期由上海徐汇房地产股份有限公司及经营者参股设立。2001年10月，公司资产重组，由上海城开（集团）有限公司取代上海徐汇房地产股份有限公司，成为家得利公司控股单位。2008年，上海信盟投资有限公司收购家得利100%股份，成为家得利唯一的投资方。 新的起跑点上，公司致力于不断提升产品品质，通过积极拓展新店、改造有潜力的门店、结束效益低成本高的门店等措施，在上海市区共创立标准超市140家，同时，在江苏、浙江、安徽等省份拥有大卖场20家的骄人业绩。 十年耕耘，家得利树立了 “天天新鲜、家家得利”的企业形象，受到社会、同行、合作伙伴以及消费者的共同认可。2009年6月，家得利新物流中心正式启用，7月新信息系统也正式上线，今后，家得利将继续开拓市场，满足消费者的需求，把握连锁经营发展的趋势，不断吸收国际零售业先进的管理理念，同时保持本土的特质，形成家得利独特的经营特色，更好得为广大的消费者提供满意的产品和优质的服务。 上海家得利超市有限公司安亭店位于位于安亭镇位于墨玉路160号，1999年开业，营业面积1300平方米。2000年销售额2853万元，列全区商业零售额第七位。 三、结论与启示 综上所述，安亭家得利超市时刻以精神文明工作为先导，将经营活动纳入社区服务 的框架中，门店与所在社区形成共建关系，员工积极参与社区建设，送牛奶慰问孤老、捐款帮困送爱心。同时，注重当好企事业单位购物参谋和后勤兵，赢得了更多潜在的客户群，使公司的社会效益和经济效益同步提高。作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。连锁超市的所有特性与行为、信誉、营销手段、经营商品，以及顾客到门店的趋向