快件收派(初级)例题解析剖析.ppt

快件收派技能考核（初级） 快件收派（初级）技能考核知识点 试题1、下面哪些物品是禁寄物品？（10分） 杂志、铅笔、油漆、衣服、打火机、手机、麻黄素、象牙、玻璃杯、砒霜 参考答案: 油漆、打火机、麻黄素、象牙、砒霜 试题2、下面哪些物品是限制寄递出境物品？（10分） 金戒指、皮鞋、塑料玩具、纸张、无线电收发信机、衬衣、一般文物、手机、卷烟、中成药 参考答案: 金戒指、无线电收发信机、一般文物、卷烟、中成药 评分标准：答对1个得2分，答错1个倒扣2分，直到本题分数扣完为止。 试题2、收寄易碎物品时，应如何粘贴易碎标识？ 参考答案： 易碎标识属于多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三个方向，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外一个贴在相应的对角处。 试题2、某客户想寄递4个200ml的玻璃杯，请问如何进行包装？（9分） 参考答案： 质脆易碎物品，如玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等，快件必须包装内部的六个面加衬防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件-衬垫材料-内包装-缓冲材料-运输包装（外包装）。 评分标准：要点一：六个面加垫防震材料（5分） 要点二：每一件易碎品单独包装（4分） 试题1：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.3kg，请计算这票快件的资费。 参考答案： 体积重量=（60*40*30）/6000=12kg 体积重量小于实际重量，所以该快件的计费重量为24.3kg，根据取数通行做法，实际重量取数为25kg， 资费=10*1+2*20+（25-20-1）=54元 试题2：一票航空快递物品为圆锥体，量得底面半径20cm,高为60cm,该物品实重为10公斤,首重资费为20元/公斤,续重资费为10元/公斤,试求航空快递该物品的资费? 参考答案: 体积重量=(40×40×60)÷6000=16KG 实际重量为10公斤,所以计费重量应为16公斤 资费=20+（16-1）×10=170元 评分标准: 体积重量4分，判断计费重量3分,计算资费4分。 试题： 派送交接时发现快件外包装破损应如何处理。 （1）如快件轻微破损且重量无异常，网点处理人员对快件进行登记，并在派件清单相应位置登记破损情况后，由业务员对快件进行加固包装并试派送。 （2）如快件破损严重，且重量与运单填写重量不符，须将快件滞留在派送处理点，由派送处理点人员按照相关规定处理。 评分标准：答题要点第1条8分，第2条7分。 （六）按照派送段设计派送路线p171 知识链接： 1、派送路线设计的原则 2、设计派送路线 试题： 按照派送路线和需派送快件情况安排派送路线。业务员小王从派送网点A出发到B、C、D、E、F点派送快件，各点之间所需时间（单位：分钟）见图。具体的快件信息如下：B点是一票普通包裹，C点是一票文件，D点是一票30分钟内送达的快件，E点是一票20千克的包裹，F点是一票价值昂贵的快件。请为小王设计合理的派送路线（派送完毕后返回派送网点）。 （七）签收快件p190 知识链接： 1、签收快件 举例： 1、简述客户盖章签署的注意事项 2 、电子签收的注意事项 试题：电子签收快件注意事项有哪些? 参考答案： （1）业务员都不得代替客户或者伪造电子签收。 （2）电子签收只能使用配套的触控笔, 以免损伤屏幕 （3）公司绝对保证电子签收信息的安全性与必威体育官网网址性。 评分标准：每个要点完整正确5分，不完整扣1-4分。 试题：请根据任务推介一款快递产品。 某公司有一项发放研讨会贵宾门票的业务，需要发放五百张贵宾门票，投递范围上海、北京、广州，要求发放到本人，而且能够及时查询门票签收情况。恰好公司开设了到上海、北京、广州的快递服务和网上查询业务，公司的产品有同城快递8小时送达，国内省会直辖市快递24小时送达，请向客户推介快递服务产品。 参考答案：按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品。如：国内快递24小时送达，贵宾门票快件贴封条，凭本人身份证取门票，并登记身份证号，保证安全，我公司已推出短信回执服务，只要您提供手机号码，快件送达时就会以短信形式反馈快件派送成功（或到我司网站查询），贵司就可以确保将门票及时准确送到每一位贵宾手中，有利于为贵司和贵宾节省时间，提前做好研讨会准备。 * * D 30 E 10 20 C 15 F A 20 20 B 30 参考答案: A—D—E—F—C—B—A