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快件收派(初级)例题解析剖析.ppt

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快件收派(初级)例题解析剖析

快件收派技能考核 (初级) 快件收派(初级)技能考核知识点 试题1、下面哪些物品是禁寄物品?(10分) 杂志、铅笔、油漆、衣服、打火机、手机、麻黄素、象牙、玻璃杯、砒霜 参考答案: 油漆、打火机、麻黄素、象牙、砒霜 试题2、下面哪些物品是限制寄递出境物品?(10分) 金戒指、皮鞋、塑料玩具、纸张、无线电收发信机、衬衣、一般文物、手机、卷烟、中成药 参考答案: 金戒指、无线电收发信机、一般文物、卷烟、中成药 评分标准:答对1个得2分,答错1个倒扣2分,直到本题分数扣完为止。 试题2、收寄易碎物品时,应如何粘贴易碎标识? 参考答案: 易碎标识属于多面见到的贴纸,可以贴在包装箱的角上,包住快件外角的三个方向,斜贴在快件粘贴运单的正面角落,另外一个贴在相应的对角处。 试题2、某客户想寄递4个200ml的玻璃杯,请问如何进行包装?(9分) 参考答案: 质脆易碎物品,如玻璃、光碟、灯饰、陶瓷等,快件必须包装内部的六个面加衬防震材料,且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法,即快件-衬垫材料-内包装-缓冲材料-运输包装(外包装)。 评分标准:要点一:六个面加垫防震材料(5分) 要点二:每一件易碎品单独包装(4分) 试题1:一票快件从深圳寄往广州的快件(航空运输),使用纸箱包装,纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm,快件实重24.3kg,请计算这票快件的资费。 参考答案: 体积重量=(60*40*30)/6000=12kg 体积重量小于实际重量,所以该快件的计费重量为24.3kg,根据取数通行做法,实际重量取数为25kg, 资费=10*1+2*20+(25-20-1)=54元 试题2:一票航空快递物品为圆锥体,量得底面半径20cm,高为60cm,该物品实重为10公斤,首重资费为20元/公斤,续重资费为10元/公斤,试求航空快递该物品的资费? 参考答案: 体积重量=(40×40×60)÷6000=16KG 实际重量为10公斤,所以计费重量应为16公斤 资费=20+(16-1)×10=170元 评分标准: 体积重量4分,判断计费重量3分,计算资费4分。 试题: 派送交接时发现快件外包装破损应如何处理。 (1)如快件轻微破损且重量无异常,网点处理人员对快件进行登记,并在派件清单相应位置登记破损情况后,由业务员对快件进行加固包装并试派送。 (2)如快件破损严重,且重量与运单填写重量不符,须将快件滞留在派送处理点,由派送处理点人员按照相关规定处理。 评分标准:答题要点第1条8分,第2条7分。 (六)按照派送段设计派送路线p171 知识链接: 1、派送路线设计的原则 2、设计派送路线 试题: 按照派送路线和需派送快件情况安排派送路线。业务员小王从派送网点A出发到B、C、D、E、F点派送快件,各点之间所需时间(单位:分钟)见图。具体的快件信息如下:B点是一票普通包裹,C点是一票文件,D点是一票30分钟内送达的快件,E点是一票20千克的包裹,F点是一票价值昂贵的快件。请为小王设计合理的派送路线(派送完毕后返回派送网点)。 (七)签收快件p190 知识链接: 1、签收快件 举例: 1、简述客户盖章签署的注意事项 2 、电子签收的注意事项 试题:电子签收快件注意事项有哪些? 参考答案: (1)业务员都不得代替客户或者伪造电子签收。 (2)电子签收只能使用配套的触控笔, 以免损伤屏幕 (3)公司绝对保证电子签收信息的安全性与必威体育官网网址性。 评分标准:每个要点完整正确5分,不完整扣1-4分。 试题:请根据任务推介一款快递产品。 某公司有一项发放研讨会贵宾门票的业务,需要发放五百张贵宾门票,投递范围上海、北京、广州,要求发放到本人,而且能够及时查询门票签收情况。恰好公司开设了到上海、北京、广州的快递服务和网上查询业务,公司的产品有同城快递8小时送达,国内省会直辖市快递24小时送达,请向客户推介快递服务产品。 参考答案:按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品。如:国内快递24小时送达,贵宾门票快件贴封条,凭本人身份证取门票,并登记身份证号,保证安全,我公司已推出短信回执服务,只要您提供手机号码,快件送达时就会以短信形式反馈快件派送成功(或到我司网站查询),贵司就可以确保将门票及时准确送到每一位贵宾手中,有利于为贵司和贵宾节省时间,提前做好研讨会准备。 * * D 30 E 10 20 C 15 F A 20 20 B 30 参考答案: A—D—E—F—C—B—A

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