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线务员（初）级技能认证培训参考资料 基础知识 电阻的串、并、混联 例：三个电阻均为30Ω，则R串=30x3=90Ω；R并=30x1/3=10Ω； 上图中R混=30x1/2+30=45Ω； 上图中R混=60x30/60+30=20Ω； 所以R混=45或20Ω 电平（表示信号的大小） 功率电平 10㏒P P的单位为W（瓦），对应的功率电平单位为dB； 10㏒P P的单位为mW（毫瓦），对应的功率电平单位为dBm； 例：小灵通的发射功率为0.1W,则相当于-10dB；20dBm。 10㏒0.1=10x(-1)=-10dB 10㏒(0.1x1000)=10㏒100=10x2=20dBm 电池串并联 例：3节电池串联，每节1.5V 图中电压为4.5V 图中电压为1.5V 欧姆定律的表达式 部分电路欧姆定律的表达式：R=U/I 例：判断题：电压越大，电阻越大。（错） 原因：电阻是固定的。 电压越大，电流越大。（对） 全电路欧姆定律的表达式：I=￡/(R+r) 例：1号电池，￡为1.5V，内阻r为20Ω。 光的反射、折射、衍射、干涉 光具有波粒二象性 具有粒子性的实验：反射、光电效应 具有波动性的现象 衍射：光线绕过障碍物的现象 干涉：明暗相间条纹 专业知识 ADSL（非对称数字用户线） 上行速率最高可达1M，下行速率最高可达8M。 ADSL2+的下行速率最高可达25M。 网络结构 公共电话网 局方侧 ISP ATM ADSL接入点（DSLAM））Ω，不能并列使用。 高阻滤波分离器 输入阻抗很高，阻止高频信号通过，可以多只并列使用。 例：如图： 外线 低阻语音/数据分离器 低阻语音/数据分离器 MODEM 电话 电话 PC 上图表示错误，因低阻语音/数据分离器不能并列使用。 外线 高阻滤波分离器 高阻滤波分离器 低阻语音/数据分离器 电话 电话 MODEM PC 上图表示正确，因高阻滤波分离器可以并列使用。 低阻语音/数据分离器 电话 ADSL MODEM 代理服务器（双网卡） 集线器（交换机） PC 上图表示正确，代理服务器指代理路由，且代理服务器可更换为宽带路由器。 MODEM MODEM通常有四个灯，分别是：Link（同步灯）、Lan（网卡灯）、Date（数据流灯）、 Power（电源灯） 排障流程 上网故障现象多为：无法上网、频繁掉线、网速慢 电话机的电阻为200—300Ω，传真机的电阻为400Ω以上。 电话振铃时，信号电压为75V—115V。 常用维护指令 ping指令 定义：检测由用户电脑至目标主机间的物理链路是否连通。 例：ping –t-a 上述指令中，只执行-a指令，因在DOS状态下，只执行最后一个指令。 正常情况下，ping指令的时延≦100ms，丢包Lost≦2%。 Ipconfig/all 查看IP配置、MAC地址 Netstar-r（本机路由表内容） 该指令为网吧管理人员常用，可查询每台机在什么端口、网络状态、协议等。 tracert IP地址或主机名 显示由用户电脑到目标主机之间数据所经过的各个节点的IP地址。 ADSL常用维护指标 序号 参数 指标 1 线路衰减 ≦50dB（上行） 2 线路衰减 ≦31dB（下行） 3 噪声裕量 ≧10dB 4 （速率）容量比 ≦85% 5 用户线环阻 ≦1100Ω 6 与电力线平行隔距 ≧40cm 7 与端局的最大距离（0.4线径） ≦3.6Km 8 皮线长度 ≦20cm 9 低阻分离器 1个 10 高阻分离器 不限 新业务知识 商务领航 定义：面向所有政企客户 作用：有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程 分类：从产品角度分类，可分为通信应用版、信息应用版、行业应用版 名词解释： CP内容提供商 AP应用软件提供商 EP设备供应商 CSP客户服务提供商 故障分类： 四种：可过滤故障、宽带故障、平台故障、AP故障 我的E家 定义：面向家庭与个人