爱客城奖惩办法.docVIP

员工奖惩管理办法 1.0目的 为规范员工行为，提高对客服务质量，促进爱客城品牌的形成、发展，特制定本规定。 2.0范围 2.1本规定适用于全公司。 2.2本办法是规范公司所有员工行为及服务质量的指导性文件，公司的奖惩细则是本管理规定的支持性文件，内容冲突时以本管理规定为准，奖惩细则中未包含的奖惩条款按本规定执行,奖惩细则中包含但本管理规定未包含的内容以奖惩细则为准。 3.0职责 3.1行政人事部 3.1.1负责确定奖惩实施细则并组织建立公司监督检查及奖惩体系； ??????? 3.1.2负责审核公司各部门提报的《员工奖惩建议表》，审核并提报各部门或质检部门提报的对经理级及以上人员的《员工奖惩建议表》； ???????3.2各部门负责人 3.2.1负责规范本部门人员行为并授权专人做好书面和电子格式的奖惩情况记录； 3.2.2负责审批权限范围内的奖惩建议，提报权限范围外的奖惩建议； ??????? 3.2.3负责及时就奖惩处理结果与员工沟通，进行及时激励或指出不足。 3.3财务部 ??? 3.3.1负责设立专门的奖惩基金账户； ??? 3.3.2负责根据行政人事本部签发的《奖惩通知单》发放奖金或收取罚款。 3.4副总经理 3.3.1审核、提报本部门的奖惩实施细则； 3.3.2按照奖惩权限审批、审核相应奖惩建议表。 3.5公司总经理 3.5.1审批公司奖惩管理办法和奖惩实施细则； 3.5.2按照奖惩权限审批奖惩建议表； 3.5.3组织研究确定特殊奖惩事件的处理意见。 5.0内容 5.1监督检查及奖惩的原则 5.1.1公平、公正原则 所有员工在制度面前一律平等，所有的奖惩要以实事为依据。 5.1.2功过两条线原则 对值得嘉奖的行为，及时进行奖励；对违犯规定的行为，及时进行处罚。奖惩总分可按奖励分数和处罚分数的合计数计算。 5.1.3奖惩与考核挂钩原则 公司对于经理级及以上人员实施重奖重罚，采用“双跺脚”管理，即对于奖惩既当即兑现，同时又计入年度奖惩计分，与考核年薪挂钩。 对于经理级以下人员的奖惩或当即兑现，或纳入月度考核与绩效工资挂钩，不重复奖惩。原则上奖惩直接与月度绩效工资挂钩（一线员工除外），需要当即兑现时由各行政人事部负责人批准。 5.1.4限时原则 5.1.3.1 对员工的奖励只在当考核周期内有效； 5.1.3.2对员工的违纪处罚也只在当考核周期内有效，性质轻微的处罚不会影响员工年度年终的评选。 5.1.5教育、改正原则 处罚不是目的，最重要的是教育并帮助员工改正错误。对检查中发现的问题不放过； 三不放过：没有采取整改和预防措施的不放过，问题责任没能落实的不放过，相关责任人没能受到教育和处理的不放过。 5.2监督检查依据 5.2.1《员工手册》。 5.2.2公司颁布的各项规章制度、会议纪要和通知。 5.2.3本办法制订的奖惩细则。 5.3检查方式 5.3.1自查 5.3.1.1各部门根据自己的制订的相关制度进行检查。 5.3.2统一检查，行政人事部和质检部门统一在公司范围内进行检查。 5.3.3突击检查 5.3.3.1行政人事部门或质检部门在公司范围进行不定时检查。 5.4问题分类 对检查中发现的问题基本上分为三类，并依其制订相关的检查标准及奖惩标准。 第一类：所有人员的行为表现（包括是否遵守国家的法律法规及公司的规章制度、言行是否符合企业文化、是否履行了工作职责、是否担当了应有的管理责任等） 第二类：工作质量缺陷与责任事故（包括商品质量、服务质量、卫生质量、服务设施等） 第三类：安全消防隐患 5.5奖惩行为 员工奖惩实行百分制，每位员工每月初始分值均为100分。 员工有值得嘉奖的行为表现和出现违章违纪行为或工作失误导致质量缺陷时，可根据《奖惩积分明细表》的相应条款进行加、扣分或经济以及人事奖惩，同时员工奖惩积分与考核薪酬挂钩。 员工奖惩分数以“奖惩积分卡”形式管理，可以是电子格式，也可以是书面格式，员工发生的奖惩记录全部载入员工个人奖惩积分卡。 5.5.1奖惩行为具体细则参见本办法附录。 5.5.2奖励 为体现“人性化”管理，做到及时激励员工的工作热情与主动性，因此设立多种形式的奖励政策，分为年终奖励和即时奖励两种。 5.5.2.1年终奖励：年终各奖项的评选，以员工个人业绩及年度奖惩积分情况为依据。具体奖励要求和奖励标准按照每年的《年终表彰方案》执行。 5.5.2.2即时奖励 A.星级员工奖 员工在工作中有值得嘉奖或堪为其他员工表率的行为，部门经理或主管可以给予及时表扬。同时填写奖励记录并在部门看板上通报表扬。作为员工年终奖项评选的依据，并且可进行单项或阶段性奖励。 星级员工奖励标准按照星级员工评选方案单独实施。 B.其他即时奖励 奖励性质：根据奖励行为程度不同划分为四个等级：表扬、嘉奖、记功、记大功