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第三章 电子商务运营 第一节 网络采购 P162 电子商务运营是指： 根据企业电子商务的发展目标和业务策略，不断完善电子商务平台的功能，不断策划产品、完善产品、销售产品、并通过网站推广、网络营销、客户服务、快捷物流等有效手段，实现企业电子商务收益的最大化。 制定网上采购业务流程（采购流程） P162 通过互联网获得商品信息 确定采购对象和供货商 编制采购预算计划 实施谈判或公开招标 签订商务合同 支付和执行合同 （一）网络采购与传统采购的区别？ P164 A 网络采购扩大了选择范围 B 网络采购更方便更快捷 C 网络采购使购买决策行为理性化 （二）B2B交易模式 P165 1、面向制造业或面向商业的垂直B2B DELL公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式合作的，生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如思科与其分销商之间进行的交易。 2、面向中间交易市场的B2B、 这种交易是水平B3B，是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易平台，像阿里巴巴等。 （三）B2C业务模式下的网络采购： P165 它有三个方面的特点： 1、设立产品经理 2、设立供应渠道 3、经济库存 （四）供应链管理基本知识 P166 1、企业供应链 2、产业供应链或动态联盟供应链 3、全球网络供应链 组织实施网上采购 P170 （一）制定网上招标流程 1、编制采购预算计划 2、拟订工作计划 3、编制招标文件 4、发布招标公告和投标邀请 5、评标、定标 6、签订商务合同 网上采购的具体组织实施主要依据上述流程进行，一般在拟订的工作计划中已将工作原则、招标工作程序和进程安排明确化，为具体实施提供了指导。 企业的业务采购类型： P171 1、直接再采购 2、修正再采购 3、新任务采购 企业购买行为的人员因素： P171 采购组织的决策单位可以称为采购中心，包括组织中的全体人员，他们在购买过程中分别承担7种不同的角色。 （1）发起者。指提出和要求购买的人 （2）使用者。指组织中将使用产品或服务的成员 （3）影响者。指影响购买决策的人 （4）决定者。指一些有权决定产品要求和供应商的人 （5）批准者。指有权批准决定者和购买者所提方案的人 （6）购买者。指有权选择供应商并安排购买条件的人。 （7）控制者。是指有权阻止销售员和信息员与采购中心成员接触的人。 对业务采购人员的影响因素 P172 1、环境因素 2、组织因素 3、人际因素 4、个人因素 5、B2B因素 网络交易中心交易流程 P173 网络商品中介交易的流程可分为12步骤 （1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告知网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量详细准确的交易数据和市场信息 （2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴 （3）网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同 （4）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续 （5）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐 （6）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到离买方最近的交易中心配送部门 （7）配送部门送货给买方 （8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到 （9）网络商品交易中心通知银行买方收到货物 （10）银行将买方货款转交卖方 （11）卖方将回执送交银行 （12）银行将回执转交买方 　　　网上招标采购的组织和实施 P174 1、概述： 采购项目、单位、数量、方式、招标机构、投标人数、中标人数量、 2、采购预算计划 3、订工作计划，编制招标文件 4、开标、评标、定标 第二节 网络营销 P179 一、营销目标和实施策略 P179 （一）调研和分析 （二）确定运营目标 （三）制定实施策略 网络营销对象分析 P181 网民是网上调查的对象群体，一般来说，网民可以分为3类： （1）消费者 （2）竞争对手 （3）合作伙伴和中立者 网络营销对象是针对在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体而言，这一群体主要包括3类人员。 （1）产品使用者 （2）产品购买的决策者 （3）购买产品的影响者 完善平台功能 P182 （一）根据业务目标规划电子商务平台功能 （二）根据业务策略调整电子商务平台功能 （三）根据业务流程规划电子商务平台 （四）改进和完善电子商务平台 电子商务平台应用向全方位发展 P184 电子商务平台新的应用主要表现在6个方面： 1、商务