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1/ FT中文网 FT商学院 管理学入门 课前准备 每个人都被人管，或者管人。但是并不是每个人都理解管理的真正意义。当然这并不奇怪，因为管理这个概念本身就有很多不同的定义。管理是艺术还是科学？管理是职业还是流程？管理者是天生的还是后天形成的？ 管理学的历史 管理学的历史 管理学的根源 Managgiare - 驯服野马（意大利语）Menager - 厨房里的那些事（法语）Manus - 手（拉丁文） 管理学的定义一 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理学的定义二 指从事管理活动的人，也就是管理者。 管理学的定义三 指研究管理的科学，也就是管理学。 判断题 请判断以下关于管理者的说法正确与否？ 正确 错误 对 管理者是天生的 ? ? 对 管理者必须以身作则并使员工做好自己的本职工作 ? ? 对 管理者必须制定和修改企业战略 ? ? 对 管理者必须确定员工做好本职工作 ? ? 对 管理者必须无所不知 ? ? 管理学的历史 管理学的历史 弗雷德里克·温斯洛·泰罗 被称为“科学管理之父”。泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出了科学管理理论。20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。90多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。 法约尔 　法约尔的一般管理理论关注的焦点是什么类型的专业化和等级制度才能使组织效率最大化，这两个概念的使用使组织设计变得僵化，较少关注人，只把人看成齿轮上的一环。一般管理思想的基础有四个关键问题，它们是劳动分工、等级与职能过程、组织结构和控制范围。另外，还有一些概念，如纪律、统一指挥、统一领导、职工报酬原则、个人利益与整体利益的关系、集权和团队精神等。　　法约尔的一般管理理论对管理学的发展产生了巨大的影响，后来成为管理过程学派的理论基础。因此，继泰勒的科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理学史上的第二座丰碑。 吉尔布雷斯夫妇 吉尔布雷斯夫妇认为，要取得作业的高效率，以实现高工资与低劳动成本相结合的目的，就必须做到：第一，要规定明确的高标准的作业量——对企业所有员工，不论职位高低，都必须规定其任务。第二，要有标准的作业条件——要对每个工人提供标准的作业条件(从操作方法到材料、工具、设备)，以保证他能够完成标准的作业量。第三，完成任务者付给高工资——如果工人完成了给他规定的标准作业量，就应付给他高工资。 第四，完不成任务者要承担损失——如果工人不能完成给他规定的标准作业量，他迟早必须承担由此造成的损失。 乔治·埃尔顿·梅奥 他是早期的行为科学——人际关系学说的创始人。 乔治·埃尔顿·梅奥的思想精要有：一、霍桑实验二、人际关系学说的建立三、社会人 假设的特点 判断题 请判断管理者是否应当把精力放在以下方面 是 否 对 追求短期结果 ? ? 对 管理员工 ? ? 对 为员工提供发展空间 ? ? 对 规划公司发展 ? ? 判断题 请判断以下哪些是一个好的管理者的特质 正确 错误 对 有个人魅力 ? ? 对 知道谁是老板 ? ? 对 洞察一切不合规范的情况 ? ? 对 负责纪律约束 ? ? 对 平等待人，为员工提供指导和建议 ? ? 判断题 一个成功的管理者一定是 正确 错误 对 一个善于沟通的人 ? ? 对 一个人见人爱的人 ? ? 对 一个下命令的人 ? ? 对 一个可以设定明确目标的人 ? ? 对 一个使员工努力工作的人 ? ? 商业管理 管理者要有全局观，也就是说，了解消费者，员工和供应商的需求，并可以使三者很好地结合起来，使生意有利可图。 如何管理消费者 管理消费者要了解以下三个方面：如何赢得新客户如何与客户沟通如何留住已有客户 如何管理员工 管理员工要考虑以下四个方面：如何雇佣合适的员工如何调动员工的积极性如何给员工提供足够的发展空间如何留住优秀的员工 如何管理供应商 与供应商的关系不同于以上两者。一定要清楚地了解供应商利益和买家利益的交集。供应商需要激励，合同一定要列明相关条款。 人力资源的重要性 随着产品寿命周期的缩短和技能开发周期的延长，人力资源在制定竞争性策略的过程中扮演着越来越重要的角色，应该给予足够的重视。 单选题 下列哪项是管理者的角色？ 正确。亨利·明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 决策和调整 监视员工 参加会议 写报告 单选题 管理是 正确。管理是由一系列看似随机的活动构成，良好的管理可以使企业的结构得到优化。 一个过程 很困难的 一种