秘書工作中的公共关系.docVIP

文秘工作中的人际关系处理 ——秘书的个人公共关系 专业：公共事业管理 姓名：李伟鹏 学号 摘要：“在当今时代背景下，秘书角色已经实现了根本上的转变，对机关和企业而言，秘书担负起了更多的责任，拥有了更多职能：他们是领导的得力助手，是内部进行良好沟通的桥梁，也是与外部进行交流时的门面。”[1] 新时代，秘书们必须积极适应这种变化，扮演好助手、桥梁、门面这三种角色。向上需协调好与领导的关系，做领导的得力助手；向下需协调好与领导下级的关系，做领导和下级之间沟通的良好桥梁；向外需协调好与客户（公众）的关系，做领导和组织的优秀代言人。可见，秘书工作的核心便是通过沟通和交流协调各种各样的关系，借此让自己在工作中游刃有余。因此，本文主要强调秘书除其实务技能、优良素质之外的的人际关系处理技能，也是本文认为秘书最重要的技能，并称之为秘书的个人公共关系技能。 关键词：秘书；沟通；协调；个人公共关系； 目 录 ※绪论……………………………………………………………03??????? 一、国内外研究现状…………………………………………03?????? 二、本文论述的问题…………………………………………03???? 三、研究的实践意义…………………………………………03 ※正文……………………………………………………………04???? 一、秘书的“助手”角色……………………………………04 二、秘书的“桥梁”角色……………………………………04?????? 三、秘书的“门面”角色……………………………………05 ※结论……………………………………………………………06? ※参考文献（附） ……………………………………………… 06? 绪论 一、国内外研究现状 秘书，古而有之，且源远流长。在我国，秘书的起源可追溯到皇帝时代。据《汉书·古今人表》中记载：传说中创造了文字的仓颉就是皇帝的“史官”，帮助皇帝记载国家大事。此后，历朝历代都有设置从事秘书工作的官职，一直延续至今，且创造了璀璨的中华秘书史。 今天，《辞海》对“秘书”的解释为：职务名称之一，是领导的助手，秘书工作是一项机要性的工作，它的任务是收发文件、办理文书档案和领导交办的事项，各机关和企事业单位一般均设有秘书工作部门或秘书工作人员。2003年，国家劳动和社会保障部重新修订的《秘书国家职业标准》，定义“秘书”为：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。 对于“秘书”内涵的界定，中外秘书学研究者的看法定不尽相同。美国全国秘书协会认为“秘书”是：高级官员的助手，掌握机关职责并具有在不同上司直接监督下承担工作的才干，发挥积极主动性，运用判断力在其职权范围内对机关工作作出决定。而国际秘书联合会对“秘书”的界定是：秘书是主管人员的特殊助手，掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动积极性和正确的判断能力，并且在所给予的权利范围内作出决定。 二、本文论述的问题 “秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员，是领导、主事者身边的综合辅助工作人员和公共服务人员。”[2] 尽管古今中外学者给“秘书”定论的细节处争议颇多，但其工作核心不外乎两点：管理（性）和服务（性）。管理，是指管理领导工作和生活的琐事，让其井井有条，更多的是一种规划；服务，是指秘书要服务于领导，解决领导的不必要的麻烦，更多的是一种关心。本文则更强调秘书工作的服务性，向上要服务于领导，向下要服务于领导的下级，向外要服务于客户。归根到底，做好服务的前提是沟通，了解领导、领导的下级以及客户的需求，再协调各种资源满足其需求，如此皆大欢喜。而这种先沟通、再协调、最后高效的完成秘书工作的过程的中枢本文称之为秘书的个人公共关系。 “公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。”[3] 从以上定义不难看出，公共关系是社会组织或公众人物的专属名词。但本文却认为“公共关系”本质上无外乎是交流和沟通，所以适用于任何一个社会人。秘书作为领导和下级、客户之间的沟通桥梁，其公共关系能力的重要性可晓而知。 三、研究的实践意义 今天，随着社会的快速发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作越来越受到重视。秘书已不再是传统观念中仅仅负责抄抄写写、端茶递水的小角色，而是被赋予了更多职能。其工作内容涉及“电话管理、会议管理、沟通管理、情绪管理、档案管理、时间管理、形象管理、职业生涯管理”[4] 等众多方面，集管理性与服务性于一体。管理基