《窗口服务礼仪》测试题.doc

《窗口服务礼仪》测试题 姓名 单项选择题（每题2分，共60分） 1、标准站姿要求不包括 ( D ) A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并 2、穿着套裙的四大禁忌不包括( C ) A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配 C 、穿白色套裙 D 、三截腿 3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( C ) A、 不穿着黑色皮裙 B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 、袜口不能没入裙内 D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ） A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 A、单位、部门、职务、电话单位、部门、地址、姓名 姓名、部门、职务、电话单位、部门、职务、姓名关于握手的礼仪，描述正确的有：A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到 A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 保持脚步,谁先进出都无所谓送名片的方式是 A、双手或者用右手双手右手左手在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是 A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;：A 、所在单位，所在单位 　　B、所在单位，自行 C、中心，所在单位 　　　　　D、中心，自行 16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。（ ） A、 B、C、 D、 19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 20、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分） 1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ） A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是 2、服务礼仪接待的基本要求是:（ ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 自尊三要点包括:（ ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 西服穿着的三大禁忌包括:（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 与别人交谈时三不准是指 A、 打断别人B、 补充对方C、 更正对方D、 看重对方 （√ ）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （× ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （ √）3、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁，不得涂颜色鲜艳的指甲油。 （ √）4、工作时间不着工作装、未佩戴工作牌者，视为当天缺岗，与本单位绩效挂钩。 （ ×）5、员工试用期内，可发放工作装。 （ ×）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。? ?拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。 ?女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。 2、礼仪的目的是内强素质 、外塑形象。 3、在正式场合男士可穿 西装 。女士可穿套裙 。 4、领带夹一般夹在衬衣纽扣的三分之二处，领带系好后应以大箭头垂到皮带扣处为宜。 5、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。 6、西服穿好后，衬衣领子应 露 出西服领子 1公分。 7、衬衣袖子应 露 出西服袖子 1公分。 8、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该从事服务行业的女性不能留披肩发，其头发最长不应长于肩部 1.简