客户满意度查表.doc

 附表 1 获证企业情况调查表 本《调查表》是国家认监委开展“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”工作表格。 感谢您多年来对认证认可工作的支持，请根据贵单位的具体情况如实填写问卷问题。本次调查所获取 的信息仅是供研究专用，我们承诺对于您的单位和个人情况将严格必威体育官网网址，请给予积极支持。为了保证信息 收集的有效性，请企业相关负责人填写。 国家认监委认证认可技术研究所 2013 年5 月21 日 一、获证企业基本情况 企业名称（全称）： 企业所在地： 企业注册时间： 企业员工总数： （对应“企业增加值”口径） 主要填表人姓名： 传 真： 联系电话： Email：  获证企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应处打√)： （1)国有及国有控股，（2)集体，（3)股份合作， （4)联营， （5)有限责任公司 （6)股份有限公司， （7)私营 ，（8)港澳台投资，（9)外商投资（10)其他（请列出） 认证书种类：（请在对应处打√，可多选） （1）质量管理体系认证证书（QMS）：______ （2）强制性产品认证证书（CCC）：_ _ （3）QMS 证书主要发证机构名称： （4）CCC 证书主要发证机构名称： （5）根据你企业所获证书种类，如获得质量管理体系证书则选表 1 中的“专业范围” ； 如获得 CCC 证书则选表 2 中的“业务范围” ；若两者均获得，则表 1、表 2 均选。 表1 质量管理体系认证证书覆盖产品所属的“专业范围”（在对应数码处打√）  1 6 11 16 21 26  农业、渔业 木材及木制品 核燃料 混凝土、水泥、 石灰、石膏 及其它 航空、航天 气的生产 与供给  2 7 12 17 22 27  采矿业和采石业 纸浆、纸及 纸制品 化学品、化学 制品及纤维 基础金属及 金属制品 其他运输设备 水的生产 与供给  3 8 13 18 23 28 食品、饮料 和烟草 出版业 医药品 机械及设备 其他未分类 制造业 建设  4 9 14 19 24 29  纺织品及纺织制品 印刷业 橡胶和塑料制品 电子、电器及 光电设备 废旧物资回收 批发和零售业；汽 车、摩托、个人及 家庭用品的修理  5 10 15 20 25 30  皮革及皮革制品 焦炭及精炼 石油产品制造 非金属矿物制品 造船 发电及供电 宾馆及餐馆  — 2 — （2）综合管理：指环境和/或安全主管部门以及行政办公主管部门; （3）该表中所列部门代表具有该职能的部门，无论部门为何名称，都应填写相应的分值。 3、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度。请就企业效益影响因素在各主要部门所 发挥的作用分别进行 1-10 分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下： 作用程度： 分值范围： 很小 1 或2 较小 3 或4 一般 5 或6 较大 7 或8 很大 9 或10  效益影响因素  部 门  生产制造  质量和/或技术 或技术 部 门 采购供应  市场营销  综合管理 领导力 企业文化 环境保护 能源节约 诚信经营 发展战略 市场开发 顾客满意 人力资源 资金运用 基础设施 信息系统 四新技术应用 自主创新 供方和合作伙伴关系 过程管理 绩效测量与分析 知识管理 持续改进 体系/产品认证 “效益影响因素”的含义： （1）信息系统：是指软件、硬件系统。 （2）四新技术应用：是指新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。 （3）绩效测量与分析：是指对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。 （4）知识管理：是指对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。 三、经济指标 单位:万元、保留小数点后两位 项目 采用价格 2010 年 2011 年 2012 年 企业总产值 当年价格 其中 企业CCC 产品总产值 企业CCC 产品总产值 企业增加值 当年价格 上年价格 当年价格  —— 项目解释： — 6 — 1、“企业总产值”、“企业增加值”，以企业上报各级统计局的数据为准； 服务型企业的“企业总产值”，是指当年完成的服务活动总价值； 2、“企业CCC 产品总产值”，是指企业全部3C 产品总产值； 2011 年企业CCC 产品总产值（上年价格）,是指2011 年成品量（或类似指标）乘以相应的2010 年出厂价格； 2012