安徽奥康置有限公司的员工手册.doc

安徽奥康置业有限公司的员工手册 　 　 ??? 我们尊重销售这项职业；销售的实质就是发现需求和满足需求的过程。它直接与公司利润相关联，公司生存的命脉所系。它是最容易被低估的职业，主要是因为从事这项工作的人们，往往意识不到要成为一名专业物业顾问所需要的比谈话要多得多，销售需要最高水平的人际交往能力。 ??? 我们注重人才培养，长期合作。 ??? 我们的资产是为客户服务的能力了解和响应客户需求是我们立足之本，客户的赞赏和满意是我们得到评价的根本，我们需要不断改善服务质量，培养客户忠诚是我们追求的目 标，我们对客户服务的基础是诚信和专业。 　 　 　 　 ??? 为了维护公司及部门形象，特制定本条例，要求部门全体员工共同遵守！ 　 1、每一天的工作流程 ??? 签到 ??? 整理销售所需物品（包括价格表、计算机等等） ??? 等候轮序接待客户 ??? 客户接待完毕整理好接待台物品 ??? 做好客户登记 ??? 选择恰当时间联系客户（进行电话追访客户） ??? 下班（整理好物品及清洁） ??? 提醒：善于利用时间您就离成功不远 2、接待工作流程 ??? 于销售前台等候客户的到来 ??? 客户来临之即主动迎接 ??? 递名片并主动介绍自己 ??? 了解客户的姓名，询问客户的需求 ??? 介绍沙盘、分户模型及其它有利于销售的事物 ??? 针对客户需求介绍样板房 ??? 回到售楼处后计算价格进入最终洽谈阶段 ??? 达成成交 ??? 送客户出门 ??? 做好售后服务 　 ??? 对待工作???????? 勤 勉 ??? 对待客户???????? 诚 信 ??? 对待公司???????? 敬 业 ??? 对待上司???????? 忠 诚 ??? 对待同事???????? 关 爱 ??? 对待自已???????? 自 信 　 ??? 认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 ??? 在公司操作规程允许的范围内完成人均销售计划、及公司部门所要求的创收指标。 ??? 熟记楼盘的相关销售资料，通过楼盘相关考核之后方可上岗销售。 ??? 热情接待每位客户，了解客户真实的购房需求，并提出相应的置业计划，并回答客户提出的有关购房问题。 ??? 完成购房手续之后，及时签署《认购书》，必 要时协助发展商签署《房地产买卖合同》，并协助办理《按揭合同》，填写时必须工整、准确无误。 ??? 认真做好客户登记，及时电话跟踪，提高成交率、及月人均销售率，客户登记必须真实、细致、准确。 ??? 负责保持售楼处形象，以令到中原的品牌得以在市场上体现，不得在售楼处聊天、煲电话粥、看与专业无关的书报、应保持每天良好的工作状态。 ??? 上班时着统一着工装，说话文明，保持良好的职业形象。 ??? 对所有客户、业主不做超范围承诺，尊重发展商，未经销售经理同意不直接与发展商联系。 ??? 维护部门、公司专业物业顾问的工作状态，同事之间相互团结、尊重团队配合，相互学习，共同进步。 ??? 工作中遇到不明白的事宜，应及时与销售经理沟通。 　 ??? 所有销售人员根据各地盘规定的上班时间之前必须按规定完成着装及佩带各类标牌（公司工牌、公司徽标）。佩戴要求：公司徽标佩戴于左胸上方，着冬装则佩戴于左衣领的左上角. ??? 任何销售人员不得代替他人签到。 ??? 上班时间不得在对外销售区域内内看与销售无 关的杂志、小说、报刊，不能吃早餐、零食、抽烟。 ??? 客户即将进入销售中心时，轮序接待销售人员必须在工作区域主动引导客户，作好随时服务或接待客户的准备，不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位。 ??? 对每一位进入售楼处的人员，销售人员须主动询问：先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您！您是第一次过来吗？ ??? 实行首问负责制，即不论对于客户是找人、办事、投诉、补办手续等须由轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交，由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员承担责任，由此引致的漏接客户名额可优先补接。 ??? 所有销售人员应积极主动热情接待上门来访的每个客户，不得以任何理由挑、抢客户，如因服务态度遭客户投诉者上报公司严肃处理。 ??? 未经授权销售员不准擅自动用其他销售员的计算器、文件夹、计算器、笔等物品。 ??? 所有销售人员必须按规定做好详尽的销售数据统计，确保数据真实性。 ??? 所有销售人员除做好本职工作外，应积极配合销售经理和项目助理作好现场销售管理工作。 ??? 阅读报纸时间为早10：00以前在指定区域，不准在销售接待区域阅读，其他时间不准阅读，销售员须在客户接待区域工作。 ??? 发展商和公司各部门领导