如何做好来接待.doc

如何做好来宾接待 课程描述: 来宾来访是企业与外界沟通和联系的主要方式之一，有其独特的重要性。作为接待工作中的“面客”部门，企业行政人员要做到全面统筹、耐心细致、面面俱到，合理安排接待过程中的每一个细节，追求每一次接待的流畅性和舒适性。 通过本课程的学习，您会清晰地了解到来宾接待在行政管理工作中的重要性。同时，我们将通过案例，为您提供来宾接待的实用技巧与方法。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。虽然各行各业来宾接待的方法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 要做好来宾接待工作，我们一般要注意四阶段的内容： 一是了解相关事宜； 二是拟定接待计划； 三是做好接待实施； 四是编写接待总结。 一般而言，我们要了解相关信息，才能做好接待的准备。 随后，我们要拟定接待计划 具体的接待实施也不简单，我们要做好突发事件的处理，在接待时也要注意兼顾来宾的习惯。 　 在接待工作结束后，我们一定要编写接待总结。 首先，我们要把接待记录整理备档。接待记录一般由行政人员编写，主要是针对每一次接待完成后，对整个过程的真实情况做一个详尽的记录，方便将来抽查、调阅。接待记录的编写要按时间顺序，把来宾的到达时间、接待安排、住宿安排、活动安排、送别情况等记录在接待记录表上。完成接待记录后报领导审阅，然后在行政科备案。 其次，我们要写好接待总结。接待工作的总结不是个人小结，而是对接待计划的审查，是对接待实施的反思，是整个接待团队工作的真实反映，一定不能写成个人小结，否则就没有意义了。 编写总结时，要由行政人员牵头，各有关接待人员参加进行小组讨论。小组讨论的目的就是要激发每一个人的思维，共同总结接待过程中值得继承的地方；对于一些失误，有哪些是值得改进的地方；并得出具体的改进方案。通过这样的总结，基本上就可以形成完整而真实的接待总结。形成的总结也要报上级领导审批，并在行政科备案。 最后，我们把这几个方面结合起来，就形成了“来宾接待”的整套方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何做好来宾接待。 相关课程： 如何做好会务的交通安排 如何做好办公环境卫生管理 如何编制行政费用预算 如何制定办公室行为规范 如何做好前台接待处的环境布置 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程