商务礼仪的本理念：.ppt

商务礼仪的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容： 商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。 商务仪式，即按程序进行的礼节形式。 商务礼仪的基本原则：  WHAT’S THE FUNDAMENTAL OF COMMERCIAL ETIQUETTE？  礼仪的名目众多， 细则纷繁，那么我们如何才能有效的掌握呢？ “尊敬”原则； “真诚”原则； “谦和”原则； “宽容”原则； “适度”原则。 从事商务活动的黄金规则：  IMPACT IN COMMERCIAL ACTIVITY.商务活动中的“黄金规则”——IMPACT （Davie Robinson, U.K.）： Integrity； Manner； Personality； Appearance； Consideration； Tact。 正直； 礼貌； 个性； 仪表； 善解人意； 机智。 本次课程的学习目的：  THE TRAINING PURPOSE. 帮助学员掌握： 基本的仪容仪表的礼仪要求； 引言： 一、 如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 一、如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 一、如何展现积极健康的仪容：  HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 二、 如何正确穿西装：  HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ 西装，对于职业经理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一个穿西装的人，都能穿出西装特有的风采。 当不知道穿在身上的时装是否符合商务礼仪要求时，就请参照本课程段的知识与建议。 与客户的业务礼仪 1）接待工作及其要求： A、提前约好接待时间，不迟到、不缺席； B、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座； C、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户； D、因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因， 准得同意； E、对事前已通知见面的客户，见面时要表示欢迎； F、应记住经常来往客户的姓名、职位； G、接待客户时应微笑、主动、热情、大方。 （2）介绍和被介绍的方式和方法： A、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、 礼貌； B、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判 断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可 把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员； C、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定； D、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别 时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 与客户的业务礼仪 * * 何谓商务礼仪？ 本课程的基本学习目的，是通过系统的介绍现代商务个人礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业经理人提高个人礼仪水准，使其在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 见面时，“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，而因此形成负面影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。 职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题，为事业的成功创造前提条件。 面部： 1）基本要求： 时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 2）方法： 勤于洗脸。具体注意事项： A. 眼部：眼部分泌物要及时清除； B. 修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。 但是切记不要纹眉或剃掉眉毛。 C.口腔：牙齿洁白，口腔无异味； D.胡须：乱七八糟的胡须会被认为很失礼。 2、肢体 F. 暴露腿部： 在正式场合，不允许男士暴露腿部，或穿短裤； 女士不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。 G. 汗毛： 女士的腿部汗毛若过于浓密，应剃掉，或穿深色丝