售后各岗位责.doc

阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 服务经理 定编人数 1 下属人数 20-50 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 综合部 审核人 批准人 岗位职责 负责广汽TOYOTA销售店售后服务部的全面工作，保质保量地完成总经理下达的任务指标； 配合厂商相关部门的工作； 对服务流程的监控，包括：服务预约、服务接待、施工、交车检验、结算/交车、服务回访等； 对服务部的人员管理，包括：内外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康； 对服务部的效率控制，包括：产能衡量、服务接待的效率控制、车间的效率控制； 负责服务销售的价格管理； 对服务部安全生产的管理，包括：人员、车辆、工具、设备、设施等； 顾客投诉处理管理； 内、外部的组织与协调，包括：顾客、员工、零配件、顾客关系管理、财务、后勤等； 向总经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 车间主管 定编人数 1 下属人数 15-35 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店维修车间的全面管理工作； 配合厂家相关部门的工作； 努力提高服务效率，及时、有效排工和派工，保证维修质量、进度； 执行安全生产管理，包括：人员、车辆、工具、设备、设施等；负责质量检验工作； 贯彻经营/服务目标，管理、监督维修全过程； 评价技工能力，实施技工专业分工，统计技工效率； 保证设备/工具的充分利用及维护； 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修、返修项目； 做好内部协调，积极配合其他部门工作； 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 服务顾问 定编人数 4 下属人数 4-8 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 热情、周到、专业地为顾客提供服务，提高顾客满意度； 配合厂家相关部门的工作； 按照厂家规定的标准执行服务流程，包括：服务预约、服务接待、施工、交车检验、结算/交车、服务回访等； 顾客投诉处理内； 外部的组织与协调，包括：顾客、车间、零配件、顾客关系管理、财务、后勤等； 向服务经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 零件主管 定编人数 1 下属人数 2-5 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 负责销售店零配件部门的全面工作，保质保量地完成售后经理下达的任务指标； 配合厂商相关部门的工作； 对零配件操作流程的监控，包括：零配件采购、零配件入库、库存管理、零配件出库、零配件销售等； 对零配件部的人员管理，包括：内、外部培训、员工晋级、绩效考核、激励管理、职涯发展、员工安全与健康等； 负责零配件部的效率控制，包括：零配件周转率控制、零配件供应满足率、零配件供应实效性等； 负责零配件的价格管理； 对零配件部安全生产的管理，包括：人员、零配件、工具、设备、设施等； 顾客投诉处理管理（有关零配件的）； 内、外部的组织与协调，包括：顾客、员工、服务、顾客关系管理、财务、后勤等； 向售后经理负责并汇报工作。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 售后引导员 定编人数 1 下属人数 职 级 职 等 版本号 编写日期 2010-8-27 编写部门 售后部 审核人 批准人 岗位职责 认真贯彻广州丰田服务条例和售后服务部各项管理制度。努力做好优质服务，维护用户利益； 维护广汽丰田品牌，展现良好的形象； 以顾客为先，负责引导车辆，正确指引EM、一般维修、钣喷车辆的接待安排，并协助顾客办理相关手续； 正确引导分配服务顾问以最快的速度、最合理的时间完成接待工作，在客户等待时间做合适的沟通及解释； 及时热忱接待顾客，按照首问负责原则，对所接待的顾客负责及时联系和解答顾客疑问； 严格遵循广汽丰田索赔政策进行索赔引导。 阳江市溢源汽车销售服务有限公司 岗位说明书 （此表用于 □新增 □修正，请用“√”标注） 部 门 售后部 岗位名称 前台主管 定编人数 1 下属人数 4-8 职 级 职 等 版本