品质督导检标准1.doc

品质督导检查标准 4.1 公司全体员工通用标准 标准内容 扣分标准 按公司规定统一着装，保持干净、整洁，讲究个人卫生，微笑文明服务。 不符扣1分 头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，标新立异前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，前发不过眉，长发须使用发髻。脸、颈及耳朵每日剃刮胡须上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油注意个人卫生，身体保持清洁。勤洗澡，无味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，破损非因工作需要，外出时不得穿着制服改变制服的穿着形式增减饰物，不敞开外衣、卷裤脚、衣袖制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，西装制服按规扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好禁止露趾凉鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，无破损，勿钉金属掌男员工应穿黑色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣工作时间须按规范佩带上班时不在工作场所内吸烟，车辆进场后及时通知发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开必须佩带工作证，以便接受监督。，备好清洁工具和用品，提前5-10分钟到达家中，进入房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进入。工作当中，不得将亲友带进家中，不得用家，不得随意谈论家庭及不适宜对外公布的情况服务完成后，要征询业主意见，直到业主满意，并业主确认。根据要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证业主满意，要洁身自爱、自重工作中不得有索取、收取业主财物等不良行为。 标准内容 扣分标准 保证停车场行车、停车有序，道路畅通。 不符扣1分 使用标准的车辆指挥手势指挥车辆进出，正确引导车辆在指定区域停放。 不符扣1分 引导车辆停放入位后立正敬礼，为客户开启车门并进行护顶服务，面带微笑向客户致欢迎辞“您好，欢迎光临”，并主动提示客户贵重物品不要放在车内，锁好门窗，并指引客户到售楼处。同时用对讲机通知售楼处门岗有客户到访。 不符扣1分 按照《车辆进出登记表》内容对车辆进行逐项检查并记录，如发现异常须即时提示客户。 不符扣1分 客户离开时，主动上前为客户开启车门，并提供护顶服务，同时致欢送辞“感谢您的光临”。车门关好后，站在车辆侧方敬礼并目送客户离开。 不符扣1分 在日照强烈或雨雪天主动为客人打伞迎送。 不符扣1分 遇乘出租车来的客户，注意及时记下出租车车牌号，交与来访客户。 不符扣1分 每小时巡视检查停车场一次，检查内容为：卫生、车况、乱停乱放、停车设施、消防设施、治安状况、施工等，填写《停车场巡视检查记录》，遇有问题及时处理或上报安全领班。 不符扣1分 严格履行岗位职责，在岗期间无责任内恶性交通事故发生，无责任内车辆遗失。 不符扣5分 服务过程中，按日常训练要求值岗，保证站、行、坐、指挥等动作准确和规范，重点体现物业管理的形象和专业素质。 不符扣1分 按公司统一说辞为客户提供项目介绍及回答客户咨询，不清楚的问题不得擅自回答，可进行记录上报安全领班。 不符扣2分 熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。 不符扣2分 4.8.9 办公区门岗岗位标准 标准内容 扣分标准 按《交接班管理规定》进行岗位交接。 不符扣1分 值班期间坐姿端正、动作规范、礼貌待客、严格把关，不得出现脱岗、串岗、睡岗等违纪现象。 不符扣1分 遇有来访人员应起立面带微笑问好，了解来访事由，主动联系被访人员并作好来访登记。 不符扣1分 随时保持接待室环境卫生整洁，物品摆放整齐有序。 不符扣1分 对进出人员要进行有效识别，禁止推销、派发广告等闲杂人员、及被访者不便接待的人员进入办公区。 不符扣2分 如有人将大宗物品带离办公区时，要主动询问，并请其出示有效出门凭证，核实无误后放行。 不符扣2分 遇有政府机关人员到访时，要问清事由后联相关人员接待，如无明确接待人立即联系地产项目助理接待，同时做好访客登记。 不符扣2分 遇有新闻媒体记者到访时，问清事由联系并向营销中心主管报告，未经公司许可不得随意接受采访和回答问题，不得让其随意摄像、拍照。 不符扣5分 办公区下班前对办公区进行巡视，巡视重点为电器关闭、门窗关闭等情况，确保无安全隐患后锁闭办公区大门（仅适用于海中国项目）。 不符扣2分 办公区下班后巡视各办公室门窗锁闭情况，确保无安全隐患（仅适用于星海湾壹号项目）。 不符扣2分 办公区下班后每半小时对各办公室门窗锁闭情况及其它状况进行全面巡视，并填写巡视记录（仅适用于星海湾壹号项目）。 不符扣2分 熟练掌握各类紧急情况预案，正确履行相关职责，不能处理时及时上报安全领班。 不符扣2分 4.8.10 销售中心形象岗工作检查标准 标准内容 扣分标准