员工手册(新12.10.25).doc

前 言 欢迎您加入博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司。 随着商业的迅猛发展，竞争日趋激烈，在各种硬件建设日趋相同的情况下，一个企业在社会公众面前的服务形象和服务水平就成了竞争成败的关键因素。提高竞争力就是要在服务质量上下功夫，没有规矩，不成方圆。服务质量的提高，必须通过规范的制度和严格的管理来实现。博野宜佳旺购物中心通过一年的磨练与整理，制定了这本“员工手册（试用）”。希望广大员工认真学习，提高认识，遵照执行，自我规范。强化优质服务意识，牢固树立顾客至上的观念，主动热情的接待好每一名顾客，在社会上树立宜佳旺购物中心优质服务的良好形象，为企业在激烈的市场中不断发展壮大，做出更大的努力！ 博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司 第一部分：企业准则和行为规范 （一）宜佳旺的企业准则 1、顾客满意是宜佳旺人最大的心愿 只有坚持依法经营，完善管理，强化素质，自觉维护消费者合法权益，为消费者提供超值服务、亲情服务，让消费者购物无风险，满意在现场，才会赢得广大消费者的信赖，取得较好的经济效益和社会效益。 2、价值实现 宜佳旺购物中心是一个集体，每个员工都是其中不可缺少的一员，只有团结协作，才可能有企业的振兴，才会有每个员工的个人价值实现。 3、创新意识 企业的发展要靠不断的创新，每个员工都应不断地在工作中努力创新，用新的服务满足顾客不断变化着的需求，从而使企业不断的进步。 4、奉献精神 企业的发展离不开全体员工的无私奉献，每个宜佳旺员工，都应当为宜佳旺的发展无私地奉献自己的辛勤劳动，尽自己最大的努力推动企业发展。 5、主人翁意识 宜佳旺购物中心是每个宜佳旺员工共同的家，每个员工都是它的主人，我们要像关心自己的家那样关心宜佳旺的一切。 6、创业精神 宜佳旺购物中心正处在艰苦的创业时期，每个员工都要保持艰苦创业的本色，吃苦耐劳，勤俭持家，将宜佳旺建设的更加美好。 （二）宜佳旺员工的道德准则 宜佳旺是一个关心社会的企业，我们力争在引领时尚、创导文明，提高消费者生活品质方面做出我们的贡献，因此，每个宜佳旺员工都应率先垂范，在道德上做出表率。 1、社会公德准则 (模范遵守一切法律、法规，做社会的守法公民。 (自觉遵守社会公共秩序，爱护公共设施，维护社会环境。 (不酗酒、不赌博、不滋事斗殴，不搞迷信活动，不传看黄色书刊、录像，自觉抵制社会各种不良风气，不参与任何有碍社会秩序的活动。 (着装整洁得体，举止端庄，谈吐文明，行为规范。 (助人为乐，救死扶伤，尊老爱幼，诚实守信，见义勇为，自觉承担公民的社会责任和义务。 (维护家庭和邻里和睦，尽到家庭责任，承担邻里义务，减少后顾之忧。 2、职业道德准则 (文明经商，礼貌待客，买卖公平，一视同仁，对顾客负责，维护公司信誉。 (爱岗敬业，克己奉公，团结协作，认真负责，讲求效率。 (严于职守，坚守岗位，认真遵守企业各项规章制度和工作纪律。 (尊重领导，服从分配，按时保质保量完成工作任务。 (团结同事，与人为善，维护企业团结。 (积极参与企业组织的各种活动，体现团队精神。 (认真学习和掌握专业技术知识，努力提高职业素质和水平。 (廉洁奉公，爱护财产，艰苦朴素，勤俭节约，不做损害企业利益的事。 (关心企业经营管理，积极反映问题，踊跃提合理化建议。 (保守企业机密，未经批准不得随意向外界透露有关文件和资料。 （三）宜佳旺员工的行为规范 1、宜佳旺员工的工作行为规范 创建一流的企业应当有一流的员工，创建一流的企业形象应当包括一流的员工形象。为体现宜佳旺的形象，员工们应当自觉规范自己的礼仪和行为规范: 仪容、仪表和着装规范 (上岗着工作装，服装整洁得体，纽扣齐全并依次扣好（西服外衣扣可不系或只系上扣，男员工不戴领带时衬衣风系扣可不系），兜盖外露，衬衣内束，鞋袜整洁无破损。 (不准穿加厚底鞋、长筒靴等时装鞋，不准穿拖鞋、短裤和膝盖以上10cm的超短裙，穿凉鞋不准赤脚；冬季不准穿大衣、戴帽子、围围巾上岗，不准披衣、卷袖口、卷裤腿，不准赤膊。经营散装食品的员工，要按规范佩戴发帽、角巾、口罩及手套。 (女员工淡妆上岗，不使用过浓的香水，不涂重口红，不戴或只戴一枚戒指，不戴耳坠、长耳环、大耳环及两个以上的耳环，不戴手镯、手链及各种红绳饰物，颈项不戴大的饰物。员工不留长指甲，不染指（趾）甲，男员工和经营食品的员工不准佩戴首饰。 (发型健康、朴素，不染异色发，不理怪发型，男员工不留长头发，不留大鬓发，不留中分发，不留胡子，不剃光头。女员工不梳披肩发，不留寸头。 （2）早进厅、早点名行为规范 (早进厅开始时间为到岗前5分钟，早进厅结束时间为到岗前2分钟。 (进厅前按员工礼仪规范进行仪容仪表整理，佩戴好上岗证章。 (进厅时态度亲切、步伐适中，不允许说话、嘻笑、插兜、搭肩、挽臂、背手等。 (进厅后到本部门点名地点附近稍