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消费者行为学复习资料 题型：单选题 名词解释 简答题 案例分析 论述题 1 什么叫消费者行为？它有哪些特点？P5 消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 特点： 1.多样性：不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等各方面各有侧重，互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也呈很大的差异性。 2.复杂性：受各种因素影响。 3.可引导：企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需要。 2 消费者行为的发展趋向？ 研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。 研究参数趋向多样化： 心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。 研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。 研究国界的突破 全球化 3 试述研究消费者行为的意义。 1、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。 3、有助于消费者作出更明智的购买决策。 4、提供关于消费者行为的知识和信息。 4 消费者行为的影响因素？ 两因素论： 一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部 三因素论： 外部环境因素，内部影响因素，市场影响因素 四层面说： 文化因素： 文化、亚文化 、社会阶层 2、社会因素 参照群体、家庭角色与地位 3、个人因素 个性和自我概念 、年龄和生命周期阶段 、职业经济环境 、生活方式 4、心理因素 激励 、知觉 、学习 、信念和态度 5 霍金斯模型 解释消费者行为的基本版块是4个 6 消费者决策过程模型（CDP） （1）五阶段模型 （2）七阶段模型 认知问题 需求确认 搜寻信息 搜集资料 评价备选方案 购买前评估 选择也决策 购买 购买评价 使用 用后评估 处置 7 消费者信息处理模型（CIP） 不知晓→知晓→掌握知识→喜欢→偏好→确信→购买 8 文化生产系统 就是指创造、营销文化产品的个人和组织的集合。 有三个子系统： （1）创意子系统：产生新符号和产品。 （2）管理子系统：它挑选、形成有形产品，大量生产以及管理新符号和产品的分销。 （3）传播子系统；它充实新产品的内涵，并为新产品提供一套传递给消费者的符号特征。 9 动机过程模型 10 什么叫消费者需要？什么叫消费者动机？ 消费者需要：需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。 消费者动机：是引导人们做出行为的过程，是希望得到满足时被激发产生的。 11 试述马斯洛需求层次理论及其启示意义。 自下而上： 生理的需要→安全的需要→归属的需要→自我的需要→自我实现的需要 启示意义： （1）需求是人类行为的基本驱动力。没有需求就没有动机和行为，社会就会失去长足发展的支撑力。 （2）需求具有层次性。由于受经济条件、文化环境、受教育背景等多方面因素的影响，人们对物质、文化等方面的需求存在着较大差异。 （3）最高层次的需求是精神需求，即人的终极需求。精神需求的实现程度，直接影响着组织目标的实现。这一理论对加强组织激励机制建设提供了指导和方向。 12 什么叫消费者价值？包括哪些类型？ 消费者价值：指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。 包括： （1）、Sheth-Newman-Gross消费价值模型 （2）、5种消费者价值 功能价值 、情感价值 、个人价值 、社交价值 、体验价值 (3)、3种消费价值 功能性价值、象征性价值、体验性价值 (4)、6种类型的消费者价值 经济节约 、实用功能 、社会交往 、社会成就 、时尚审美 、精神皈依 13 什么叫消费者体验？ 它指的是人们响应某些刺激(stimulus)的个性事