沃爾玛实习报告.docVIP

武汉商业服务学院 2011届毕业实习报告 题目: 在武汉沃尔玛（光谷）收货部的实习报告 学 号： 600922027 姓 名： 刘军伟 专 业： 物流管理 班 级： 一班 指导老师： 姚丽霞 完成日期： 2011年1月15日 概要 通过2个月在沃尔玛的学习与实践，深入了解沃尔玛的企业文化，商业运营，团队的构建及凝聚力作用的发挥，销售沟通技巧等方面。旨在发现自身不足之处，有针对性的去学习与专业挂钩的东西，明确学习的目的，为以后学习和生活提供经验与方法并不断提升自身素质。沃尔玛百货有限公司由零售业的传奇人物先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 4.学习DC集中送货 DC送货流程图 沃尔玛不仅有本地的配送，主要的还是靠总部集中配送，也叫DC配送。由总部把供应商的货品集中起来，按照该地方的门店集中一起配送。从浙江嘉兴配送直接到到门店。这也是沃尔玛的自营物流，为沃尔玛节省了成本，保证了门店有货的可能性。而我工作了一个月后，开始上晚班了。DC货柜就是在晚上来货，因此我开始了对DC来货的学习与工作。 DC的货柜就是一集装箱，一般来货达到3000至5000件。都是由总部直接给据系统库存报表来配货。所以我们就负责验收，货物的安全情况，有没有破损，盗窃之类的。货柜上有一次性的封条，我们拿到发票首页的同时检验货柜上的封条号于发票首页的封条号是否一致，然后才可以开柜。到9点半以后，由专门人员按部门理货，送至各部门。最后还要记录货柜车的里程表数，和货柜的立方数（有时不是一整条柜，而是2家店一起的拼柜），并且再次封条，转运到下一家门店。复印发票首页，返还签收的原件。完成DC收货。 四 对沃尔玛配送的初步了解 一、主要特点： 1. 设立了运作高效的配送中心。从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。?　　2.采用先进的配送作业方式。　沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。 3.实现配送中心自动化的运行及管理。沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。 4.具有完善的配送组织结构。沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。、提高配送效率的措施????? 1.加强城市物流需求管理 明确交通运输部门要组织相关部门和企业，定期开展城市货运需求调查，并纳入城市基础调查范围。通过调查，了解城市货运需求的流量、流向、流时以及品种、类别，分析并预测一定时期城市配送的供给能力，发布调查信息，