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第十一章 电子商务规划与实施 陈晋 管理科学与工程系 主要内容 电子商务规划 电子商务网站开发战略 电子商务的实施 11.1 电子商务规划   11.1 电子商务规划   设定目标 与企业战略匹配 衡量效益目标 成本管理 投入产出分析 投资回报 11.1 电子商务规划   设定目标 企业规划电子商务的首要任务就是确定电子商务的目标。 战略目标: 如保持竞争优势和市场领先地位 做还是不做，小做还是大做？ 做电子商务的成败关键是什么？主要风险挑战在哪里？ 需要哪些资源，如何有效整合、配置？ 线上线下冲突如何协调？ 商业模式是否清晰？业内有哪些商业模式可以借鉴？商业模式创新点在哪里？差异化竞争优势在哪里？ 战术目标: 如提供高效的客户服务和增加销售额等 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败。 11.1 电子商务规划   与企业战略匹配 建立品牌。 改进现有营销方案。 销售产品和服务。 销售广告版位。 更好地了解消费者的需求。 改善售后服务和支持。 购买产品和服务。 管理供应链。 进行拍卖。 创建虚拟社区和网络门户。 11.1 电子商务规划   衡量效益目标 电子商务目标 衡量效益的方法 建立品牌 改进现有营销方案 提高客户服务 售后服务的成本 提高供应链的运作 进行拍卖 网络门户和虚拟社区 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验。 单位销售额的提高。 顾客满意调查，顾客投诉量。 支持活动的数量与类型（电话.传真.电子邮件）。 材料或服务的成本质量和交付时间。 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖用户的数量 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间。 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本 硬件成本 软件成本(如网站成本) 人员费用 运营费用 隐性成本 变革管理 机会成本 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本，以网站成本为例 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本，以网站成本为例 /How-much-should-web-site-cost.html 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本，以网站成本为例 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本，以网站成本为例 11.1 电子商务规划   成本管理 显性成本，以网站成本为例 11.1 电子商务规划   成本管理 隐性成本 知识能力 IT应用能力 学习能力 关系平衡 战略动因 变革环境 流程管理 变革管理 业务流程变革管理 改善的 流程 改善的工作质量 变革结果 客户成功 可测量的绩效结果 文化准备 11.1 电子商务规划   投入产出分析 效益识别 成本识别 衡量效益价值 确定成本金额 投入产出比 11.1 电子商务规划   投资回报 虽然大多数公司在开展电子商务项目前都要进行某种形式的价值评价（ROI），但越来越多的公司把这些项目看成是必要的投资。 这样公司担心在进入在线市场时被竞争对手甩下。尽早进入一个新市场所获得的价值如此之大，因而许多公司愿意投入大量资金而不考虑短期的利润前景。 11.2 电子商务网站开发战略   静态网站 主要功能： 企业标志 品牌标志 产品信息 联系方式 销售渠道 交易型网站 除静态网站的功能外，主要功能： 商品目录 购物车 支付系统 订单查询 运输跟踪 完全电子商务网站 除交易型功能外，主要功能： 页面定制 交互工具 内容动态更新 客户关系管理 11.2 电子商务网站开发战略   内部开发与外包 内部团队 早期外包 晚期外包 部分外包 选择主机租用服务 部分外包的新方法 孵化器 快速风险投资 11.3 电子商务的实施    项目管理 项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。 项目计划包括有关成本、时间安排、绩效的指标。 项目管理软件 Microsoft Project Primavera Project Planner 11.3 电子商务的实施    项目组合管理 多个项目 项目组合管理是对每个项目当成投资组合的一项投资进行监督的技术。 类似于用项目管理软件管理一个项目内多项任务的功能，还可以处理跨任务的项目。 11.3 电子商务的实施    人员配置 业务经理 项目经理 客户经理 应用专家 网页程序员 网站美工 内容作者 内容经理或内容编辑 客户