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管理学 复习要点 （一稿而成，未经校对，如有错漏，请据课本勘校） 第1章 管理与组织导论 1、什么是管理？ 一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或通过别人的劳动实现组织目标。 2、管理有哪些职能？ 计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。 组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。 领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。 控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要，还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。 3、明茨伯格的管理角色理论的主要内容是什么？ 区分了管理者三大类（十小类）角色： 人际关系角色——包含人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责的管理角色。 信息传递角色——接受、收集和传播信息的管理角色。 决策制定角色——负责制定决策的管理角色。 4、简述由罗伯特·卡茨提出的管理技能 技术技能——在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。对于低层管理是最重要的。 人际技能——在工作中与其他个人或者团队良好相处的能力。对于所有层次的管理者都是非常重要的。 概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对于高层管理是最重要的。 5、什么是组织？组织有什么特征？ 组织是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征包括：（1）组织有明确的目的；（2）组织由人员构成；（3）组织都发展出精细的结构。 第2章 管理的昨天和今天 术语解释： 科学管理——应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 一般行政管理理论——关注解决管理者做什么和一个好的管理是由什么实践活动构成的管理理论。 管理原则——一种基本的原则，能够在学校里教授并且可以应用于所有组织情境。 官僚行政组织——一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和制度，以及非个人的关系。 系统——一个系统是一组相互关联和相互依赖的组织部分，它们共同构成一个统一的整体。 权变理论（有时称为情境方式）——管理的权变理论强调这样一个事实，因为组织的不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。 1、简述泰罗的科学管理理论的内容。 泰罗认为，可以运用科学管理方法来提高生产效率。他提出科学管理的四条原则：（详见课本P29、图表2-2） 2、简述法约尔对管理理论的贡献。 法约尔提出管理职能，将管理实践描述为有别于会计、财务、生产、分配和其他典型的商业职能的一种活动。他提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。他阐述了管理的14条原则（详见P31，图表2-3，要求记住原则，理解对原则的解释） 3、简述马克斯·韦伯的官僚行政组织理论。 韦伯描述了一种理想的组织类型，称为官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规划和规章制度，以及非个人的关系。 韦伯认为理想的行政组织应该具有以下特征：（1）劳动分工——工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务；（2）权威等级——按等级组织职位，具有明确的命令链；（3）正式的规则和法规——成文的制度和标准的运作程序；（4）正式的甄选——根据技术资格为职位甄选人员；（5）非人个的——规则和控制一致应用，而不是因人而异；（6）职业生涯导向——管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者。 4、简述梅奥的人际关系学说的内容（或：简述霍桑研究） 梅奥根据霍桑研究的结果，提出人际关系学说，该学说认为：（1）行为和情绪紧密相关；（2）团队因素对于个人的行为有重要影响；（3）团队的标准决定个人的产出；（4）在决定团队的产出标准上，金钱比起小组的情绪和工作保障来说是次要的因素。这一学说导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 5、阐述管理中的系统的观点 （1）系统观点强调相互依赖，把组织看成是相互依赖的因素所组成的系统。管理工作是协调自己组织中各个部分的活动。 （2）组织中一个部分的决策和行动会影响组织其他的部分。 （3）组织是个开放的系统，它不能自给自足，它必须依靠所处的环境，管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。 第3章 组织文化与环境：约束力量 术语解释 组织文化——是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响组织成员的行为方式。 强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化。 社会化——员工适应组织文化的过程。 1、简述综合地描述组织文化时使用的七个维度。 （1）关注细节——期望雇员表现出精确性、分析和关注