(旅游服务质量标杆单位申报表.docVIP

附件2 全国旅游服务质量标杆单位申报表 申报单位： 申报日期： 国家旅游局 国家质检总局联合印制 填 报 说 明 1. 全国旅游服务质量标杆单位申报表所填数据及提供资料必须真实、准确，数字及各类符号应填写正确、清楚、完整。 2. 申报表中主要经济效益等指标均按国家有关规定填写。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因。 3. 申报表中“一、单位基本情况”填写备注如下： ①经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等，组织规模按照《中小企业划型标准规定》（工信部联企业[2011]300号）填写。 ②质量管理人员是指单位各级质量、检验、计量、标准等岗位的中层及高层管理人员。 ③带“□”的项目，请选择相应的符合项在“□”内打“√”。 4. 证实性材料需附材料清单目录，附在申报表之后，与申报表一同提交。 5. 申报表，证明性材料需提供一式三份的书面材料（需为原件，装订成册）。书面申报材料需用A4规格的纸正反面打印并装订整齐；电子版材料需为Word或PDF文件格式。 6. 本申报表电子版可从国家质检总局和国家旅游局网站下载。 7. 本申报表也可作为旅游服务质量升级试点单位申请表 承 诺 书 本单位郑重承诺: 一、已充分了解全国旅游服务质量标杆单位相关的遴选条件、评审程序、规范要求，并严格遵守； 二、所提交申报材料真实、准确、有效，并愿意承担相应责任； 三、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将从本单位实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断应用质量管理的新理论、新方法，进一步加强质量管理与创新； 四、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，将积极向同类型行业传播本单位质量管理的先进经验、理念方法，在质量管理、经营绩效等方面发挥示范、标杆和带头作用； 五、获得全国旅游服务质量标杆单位称号后，严格按规定宣传和使用全国旅游服务质量标杆单位荣誉和奖牌。 六、如未能获选全国旅游服务质量标杆单位，愿申请成为全国旅游服务质量升级试点单位，积极开展旅游服务质量对比提升活动。 法人代表（签字）： 单位（公章）： 年 月 日 一、单位基本情况 名称 法人代表 单位负责人 电 话 联系人 电 话 注册地址 通讯地址 邮政编码 单位成立日期 组织机构代码 职工总数 管理人员数量 经济类型 工商注册号 单位类型 □星级饭店 □旅游景区 □旅行社 □旅游集团 □其他 ( ) 星级饭店 （星级） 星 旅游景区 （ A级） A 旅行社 （A级） A 旅游集团 旅游服务领域： 全资子公司 个 控股子公司 个 参股子公司 个 顾客满意度 2011年度 2012年度 2013年度 顾客投诉 2011年度 2012年度 2013年度 游客接待量 2011年度 2012年度 2013年度 管理体系认证情况 1．是否获得质量管理体系认证：□否 □是，获证时间： 2．是否获得环境管理体系认证：□否 □是，获证时间：___________ 3．获得其他体系认证情况： 旅游标准化试点情况 1．全国旅游标准化试点：□否 □是，建设时间：_____________ 2．省旅游标准化试点：□否 □是，建设时间：_____________ 3．其他试点情况： 二、单位简介 （限6000字） 主要服务质量指标及承诺。 旅游服务特色说明。 企业标准体系建设，参与国家标准、行业标准制修订工作，参与政府主导规范市场、质量提升等活动情况说明。 近三年有无重大违法违规行为、有无重大服务质量安全事故、有无特种设备安全事故、有无环境污染事故等情况说明。 单位优劣势简要分析。 旅游信息发布机制情况：突发事件应急机制、投诉处理机制、绩效改进机制及效果说明。 三、单位绩效 序号 项 目 单位 2011年 2012年 2013年 1 资产总额 万元 2 旅游服务收入 万元 3 利润总额 万元 4 纳税总额 万元 四、执行标准 序号 执行标准 类别 （国家标准、行业标准、地方标准） 执行情况 1 2 3 4 5 6 五、质量建设总体情况 本单位在质量战略、质量文化、质量管理、理念与质量责任体系建设、质量制度执行、质量安全与风险管理、质量诚信、质量基础能力、质量培训和教育、群众性质量活动等方面的措施与成效，逐条阐述。（限5000字内，可附页） 六、质量管理方法与理念创新总结 本单位对先进质量管理方法与理念的实践、创新情况