2电话魅力大教材.pptVIP

* * 它们的作用相同吗？ 听筒：听声音，将电信号转化为声音信号 听筒：说话，将声音信号转化为电信号 螺线管 永磁铁 看P25资料，说说各部分的作用。 加强电磁铁的磁力，与螺线圈一起将电信号转化为振动信号。 永磁铁 声音的震动引起振动膜震动或将振动发声。 振动膜 传递振动膜的震动，与金属柱一起将振动转化为电信号。 炭粒 部件的作用 部件名称 固定电话与手机是怎样相互通话的？ 看P26资料。 SIM卡： （Subscriber Identity Model 客户识别模块）的缩写，也称为智能卡、用户身份识别卡, GSM数字移动电话机必须装上此卡方能使用。 为防止他人擅用您的 SIM卡， SIM卡设置了个人识别密码PIN码，初始的PIN码为1234或0000，连续输入三次错误码的PIN码，手机会显示“输入PUK码”或“已锁”字样，说明SIM卡已被锁上，如果输入的PIN解锁码累计超过10次，SIM卡将自动报废，此时需携带SIM卡身份证到移动营业厅，由服务人员为您解锁。 看P28，他们说的对吗？ 小组讨论打电话应注意哪些电话礼仪（每组总结至少三条）？ 打电话的礼仪 1 尽量在电话响三声之内接 2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌 3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好” 4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类 5 电话时间尽量控制在三分钟之内 6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉 9如果自己按了免提要告诉对方 打电话的礼仪? 　　 1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。?　　 2、空间选择：?私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。?　　 3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。　?　　 4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够?“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。?　　 5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。?　　 6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。 接电话的礼仪? 　　 1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约?3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。?　　 2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。?　　 3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。?　　 4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。?　　 5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①?When何时②?Who何人③?Where何地?④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 *