天水市秦州区皂郊镇“家电维修”服务调查调研教材.doc

天水市秦州区皂郊镇“家电维修”服务调查研究研报告 地点：天水市秦州区皂郊镇 摘要：随着“家电下乡”产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大，要保持政策的持续效果，让农民用的安心，推进“家电下乡”产品售后维修服务体系建设，提升农村家电售后维修服务能力已成为实施好家电下乡政策的关键环节。为了深入了解“家电下乡”售后维修服务现状，进一步提高农村家电售后维修服务水平，同时，让大学生加深对国家产业政策的理解，提高其适应社会的能力，组织七所部属高校开展此次暑期社会实践调查活动。开展此次“益暖中华-“电”亮爱心灯，照明未来路” 家电义务维修便民，旨在收集群众对于“家电下乡”工程的反馈意见，为进一步完善有关政策措施和实施细则提供意见和建议，也为家电生产企业调整产品结构、提高产品性能关键词：, 尤其是中国电子信息制造业对外贸的依存度为60 % , 形势很是严峻。党中央、国务院根据当前经济社会形势,果断采取宏观调控措施,决定实施“家电下乡”政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。 2）意义与现状 家电下乡政策是一项“农民得实惠,企业得市场,政府得民心,经济得发展”的民生工程。新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施的重要举措。,充分发掘农村市场。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。有利于促进行业发展。,缩小城乡差距。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。。按照中央建设资源节约型、，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。,领取补贴的手续复杂，领取补贴的时间跨度比较长；三是农民对“家电下乡”的种类有更多的要求,比如他们想把一些日常用的电话、电灯以及剃须刀等小件纳入其中，他们觉得这些日常用品价格相对较便宜,所以应该比较有市场；四是家电下乡销售市场有待规范，部分销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是他们也打着家电下乡的旗号来欺骗消费者，从中牟取暴利；五是农村的基础设施有待完善，农村用电不如城市用电稳定,停电是经常有的事情,这很大程度上也影响农民购买家电的热情。 二、针对消费者的调查结果与分析 2.1 家电下乡产品购买情况 家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。2009年2月1日全国推广家电下乡工作以来，铜山县柳新镇祁楼村 由数据可见，购买满足基本生活需求的的家庭生活电器依然是主流，究其原因，农民生活并不富裕，没有能力去追求更高层次的精神享受，电脑之类的用品，购买者人数少数。而根据本地的饮食习俗，主要以面食为主，所以购买微波炉的消费者这更是微乎其微。 同时，购买者购买产品的品牌虽然不甚相同，但大多都是十分有名的品牌，比如购买长虹彩电的占总购买彩电的三分之一左右，TCL以及创维亚占了很大的市场份额。在冰箱和洗衣机方面，美的是绝对的销售巨头，它旗下的小天鹅洗衣机很受消费者的喜爱。其余家电由于统计数目过少，不便给予评论。 2.2 消费者对家电售后维修服务的认知 虽然很多农户都通过家电下乡的政策购买过相关的产品，但对相关售后维修服务的认知却不甚乐观。 您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策？ 您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的？ 一方面，可以看出农民对售后维修服务的意识并不强烈，没有获取消息的积极性，另一方面，也看出政府的工作力度依然不够，宣传政策不够深入。 2.3 消费者家电售后服务维修情况 您所购买的家电下乡产品是否坏过 您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗？ 您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗？ 您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系？ 您与哪种家电下乡产品售