浅淡秘书工作的有效沟通--商务秘书[商务管理])教材.doc

本 科 学 位 论 文 题 目 浅淡秘书工作的有效沟通 Discussion on the effective communication of secretarial work 姓 名 沈东燕 学 号 所在学院 年级专业 完成时间 年 月 日 综合评定成绩： 指导教师评语（可另附A4纸）： 评定成绩： 指导教师签名： 日期： 答辩小组意见（可另附A4纸）： 评定成绩： 答辩小组长签名： 日期： 浅谈秘书工作中的有效沟通 沈东燕 自考本科商务秘书[商务管理]专业(准考证号:010109314823) 摘 要：秘书作为衔接领导与员工之间的桥梁，处理好各种日常事务都离不开沟通，有效的沟通协调对秘书的工作来说就显得格外重要。因此加强秘书的有效沟通可使秘书在工作中更加游刃有余。那么要如何进行有效沟通呢？首先要了解什么是有效沟通，秘书在工作中存在哪些阻碍有效沟通的问题，其次是认识到有效沟通的重要性及现实意义，然后是掌握好有效沟通的技巧。这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径，也有利于企业更好地发展及企业文化的充分体现。 关键词：秘书; 有效沟通; 技巧 Discussion on the effective communication of secretarial work Abstract: the Secretary as a cohesive leadership and employees between the bridges, handle the day-to-day affairs are inseparable from the communication, effective communication and coordination on the Secretary of the work is very important. Therefore to strengthen the Secretary of the effective communication can make the secretary work in the more do a job with skill and ease. So how to communicate effectively? We must first understand what is effective communication, the Secretary in the work in existence what hinder effective communication problems, followed by recognizing the importance of effective communication and its practical significance, and then master the effective communication skills. In this way, not only conducive to the secretary personnel work, is the Secretary and leadership objectives effective way, but also conducive to enterprise development better and fully reflect the corporate culture. Key words:Secretary;effective communication skills; 目 录 前 言 6 一、秘书工作中的有效沟通的重要性及现实意义 6 （一）沟通的含义 6 （二）秘书工作中有效沟通的重要性 6 （三）秘书工作中有效沟通的现实意义 7 二、影响秘书在工作中有效沟通的因素 7 （一）秘书在工作中在沟通方面存在的问题 7 （二）秘书在工作中进行沟通应注意的事项 8 三、加强秘书有效沟通的途径 9 （一）不断学习,提高个人素质 9 （二）学会运用行为心理学,掌握剖析他人性格心理的特点 9 （三）学会运用语言艺术及不同的沟通技巧与人交流 10 （四）深入了解企业文化 10 四、秘书在工作中应注意的细节