(公共关系.docVIP

公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系活动（工作或实务）：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，使人们对公共关系活动一种自觉的认识和理解。 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科，研究的内容分为：公共关系的产生、发展过程；公共关系的本质；公共关系的活动规律。 公共关系学科的特点：应用性很强的边缘性学科；是个综合性交叉性学科。 公共关系的三要素：主体是组织，中介是传播，客体是公众。 社会组织：简称组织，市直由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社会组织的分类：营利性组织，非营利性组织，公益性组织，互利性组织。 一个健全的组织必须满足的三个方面的基本要求：组织设计，组织变革和组织发展。 公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 传播：是指个人间、群体间或群体与个人间交换与传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。 传播的要素：信源，信宿，信息符号，信息通道。传播学的先驱：拉斯韦尔（直线模式），香农和韦弗（数学模式），施拉姆（反馈模式）。 公共关系传播的首要原则是真实可信。 公共关系的起源：自发，萌芽，职业化，科学化。 公共关系之父：艾维李。“公开管理原则”，《原则宣言》。说真话，公众必须被告知。 爱德华伯纳：《舆论明鉴》。公共关系咨询。“投观众所好”。 斯科特塔特里普：与阿伦森特，格伦布鲁姆合著《有效公共性》，提出“双向对称“。 公共关系产生的历史条件：经济基础，社会基础，技术基础，文化基础。 世界上影响最大的了两家公共关系公司入驻中国：伟达公司，博雅公司。希尔诺顿公司。 公共关系的主要职能：信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，提供服务，危机处理 菲利普科特勒：6P：产品，渠道（place），推广（promotion），价格，公共关系，政治权力。 协调是公共关系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段，贯穿于公共关系工作的全过程。 公共关系的基本原则：从我做起，双向沟通（核心内容，是公共关系与宣传的根本区别），透明公开，诚实无欺，互惠互利（最基本、最重要的衡量标准是社会的整体利益），不断创新。。 公共关系的组织机构：公共关系部；公共关系公司。后者职业水准更高。 公共关系部在组织中的决策参谋地位，表现在：资料存储中心，信息发布中心，社会环境监测中心，趋势预测中心，公众接待中心。 按照工作方式分类：公共关系部的组织类型分为公共关系对象型，手段型，复合型。 公共关系人员应具备的能力：组织能力，表达能力，宣传推广能力，创新能力，社交能力，应变能力，自我调节的控制能力。 公关人员的角色：专家型，事务型，领导型，技术型。 媒介关系：也成新闻界关系。是指组织与新闻传播机构，以及新闻界人士等的关系。是组织与社会公众联系最重要的渠道，也是组织最敏感，最重要的公众之一。 雇员关系：是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括上下级之间的关系，各个职能部门之间的关系，组织内部员工的关系。 消费者关系：在现代社会中，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者，生产者和购买者，消费者之间的关系。 名流关系：是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。其意义和作用在于：借助名流的社会声望，社会关系网络，专长与知识。 如何进行名人策划：识别信息，捕捉信息，利用信息和扩展信息。 公共关系活动的程序（四步工作法）：调查研究，谋划对策，实施对策，效果评估。 公共关系调查研究的基本内容：调查组织的自我期望形象，实际社会形象，之间的差距。方法有：观察调查法，询访调查法，问卷调查法，检索调查法，量表测量法。 公共关系活动方案实施原则：目标导向原则，控制进度原则，整体协调原则，反馈调整原则。 评估的方法：自我评估法，公众评估法，组织评估法，专家评估法。 公共关系专题活动的类别：社会赞助活动，庆典活动，新闻发布会，开放组织，展览会，举办会议。 创新是其基本要素。基本原则是：只许成功。 赞助活动：是指谁组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某种社会事业。其目的是提高知名度和美誉度，塑造美好形象。