暨南大学新闻考研辅导公共关系公关实务笔记..docxVIP

新闻与传播考研资料公共关系学【公共关系学的基本概念】公共关系学——是一门研究社会组织机构与社会公众之间相互关系的综合性应用学科。公共关系学起源于 20 世纪初的美国，吸收和运用了传播学、新闻学、管理学、社会学、心理学、经济学、市场学和行为科学等学科的相关知识。它运用上述学科提供的各种有效方法和手段，对影响社会组织生存和发展的各种因素展开系统、科学的研究。公共关系传播——是指社会组织通过报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介，辅之以人际传播、群体传播的手段，向其内部和外部公众传递有关组织的各方面信息，它经历了一个由传者到受众的过程。公共关系传播的基本要素有：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众以及公共关系传播效果。公共关系传播是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系机构——是指专门从事公共关系活动的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系机构通常有以下三种类型：一是社会组织内部的公共关系部门，即”公关部”;二是专业从事公关咨询与代理的商业组织，即“公关公司”；三是公共关系社团或行业组织。公共关系意识——是一种自觉运用公共关系理论和原则指导自己的思维和行为，自觉致力于塑造良好的组织形象、获得良好的组织声誉的意识，又称为“公共关系观念”或“公共关系思想”，主要指公共人员的公众意识、形象意识、信誉意识、责任意识、沟通意识和互惠意识等。公共关系意识包含三个层次：对公众地位及作用的认识；对影响和争取公众的必要性的认识；对如何利用公关活动影响公众的认识。公共关系事件——是指社会组织为了其公关目标而有意识制造的、能够产生公众影响的事件。在公共关系中，公关人员的一个重要工作就是挖掘公共关系事件或利用公共关系活动来传播组织的公共信息。所以也有专家称，公共关系事件是一种“造势”的艺术。在绝大多数情况下，一个组织的公共关系活动等同于公共关系事件，这些活动包括：新闻发布会、记者招待会、路演、领导来访、开业仪式、周年庆典、产品促销、赞助活动、社区活动、展览展示、客户活动以及各种会议等其他特殊事件。【公共关系学的主体】【组织】也称“社会组织”，是公共关系的主体，指人们为了合理、有效地实现自己的目标，有意识地按一定规则和程序组合起来的社会群体。社会组织是现代社会主要的组织形式和基层单位，通常分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。一般而言，社会组织能执行一定的社会职能，实现一定的社会目标，具有目的性、系统性、协作性等特征。【公众】公共关系的客体，是指与某个社会组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的综合。公共关系中的“公众”是一个特殊的范畴，具有特定的含义，它有别于“大众”、“群众”、“公民”、“老百姓”等概念，而是与相应的社会组织具有一定的利益关系，对该组织的生存和发展具有现实的与潜在的影响力，具有广泛性、同质性和多重身份性等特征。【国家公关】所谓国家公关，就是在权力和利益博弈背景下，国家之间国家与利益相关方之间的对话行为国家虽然是一个地缘政治空间，但这一空间并非物理学意义上冰冷的僵硬的空间容器，而是被赋予了某种文化品质和性格特征——或者勤劳诚信博爱自由，或者是混乱野蛮好战保守，国家形象是一个至关重要的衡量筹码从历史上看，国家公关也是大国崛起过程中的必然对于中国来说，我们不但要作为一个政治主体经济主体参与国际社会的构建和全球市场的博弈，还要作为一个表达的主体，和世界共同协商公共事务国家公关的头等武器就是媒体外交要利用大众传媒突破西方的舆论强势，把握“议程设置”的主动权，并不断增强跨文化的传播能力。【公共关系信息】公共关系活动中所需要收集与传播的信息的总和。用于分析和确立组织的公共关系策略，向公众传达组织的公关意图和目标，表明组织的态度和价值观等。【产品形象信息】是指企业组织的产品在社会公众中的整体印象。该信息包括公众对产品质量、产品性能、产品价格、产品包装等方面的评价和意见。【组织形象信息】是指组织在社会公众中的整体印象。该信息包括公众对组织机构的设置、管理水平、组织人员素质等方面的看法和评价，也包括其他一切涉及组织形象的相关信息。【建构公共关系的目的】（1）知名度：是指公众对某个组织知道和了解的程度。知名度有正面和负面之分，但通常所说的知名度为正面的、肯定的方面。知名度对组织的生存和发展起着非常重要的作用，是衡量一个组织形象的重要标尺。尽管知名度无法给组织带来直观的好处，但却是组织的一种无形的资产，是组织产品销售、获得支持与好评的开始。提高知名度的方法有很多，常见的有召开新闻发布会、举办商业活动、参与公益活动、发布广告信息等。（2）美誉度：是指公众对某个组织信任和好感的程度。美誉度同知名度一样，也是衡量一个社会组织在公众中形象的重要标尺，是社会组织无形的