智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析..docVIP

智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析 中国移动预付费业务于1999年下半年推出，由于具有免入网费、免月租费、即买即用、即充即打的特点，受到用户的普遍欢迎，用户群迅速扩大，形成了良好的品牌形象，获得了巨大的经济效益和社会效益。根据中移动(941.HK)2005年8月19日公布的数据显示，截至2005年7月底，中移动总用户数增至 2.27362亿户；其中1.667亿户为预付费用户，占到总用户数的73.3%。 针对如此之大的预付费用户群体，对其业务管理、业务计费等各方面进行分析的必要性和重要性毋庸多言。 1、现行实现方式 目前，移动预付费业务有两种实现方式：智能网实现方式和BOSS实现方式。智能网方式能够保证预付费业务的实时计费和实时扣费，但在业务管理和用户管理上有难以消除的缺陷，为数不多的省公司仍然在用；BOSS方式能够充分发挥BOSS系统的资费管理优势，但只能实现准实时计费，该方式为中国移动大多数省公司所采用。 1.1智能网实现方式 中国移动采用CAMEL标准，可实现的智能功能包括：实时扣费、简单批价、路由控制、呼叫屏蔽、号码翻译和转换等。 ■话音业务：由智能网完成实时计费扣费；并完成对交换机的接续和路由过程控制。 ■对于数据业务：由现有的计费平台如WAP、DSMP等完成计费，在用户使用数据业务结束后，将计费信息传到智能网完成扣费。目前很难实现对数据业务的实时控制。 1.2BOSS实现方式 BOSS系统是一个后台处理系统，其主要功能包括客服、业务管理、计费、结算、账务、系统管理等。 ■对于话音业务：预付费用户通话结束后，话单将在一定时间内(各省可能从15分钟到1小时不等)传到BOSS系统，由BOSS系统完成计费、账务处理。 ■对于数据业务：与智能网类似，由计费平台将计费信息传到BOSS，由BOSS完成计费信息处理和账务处理。 1.3两种实现方式比较 (1)统一管理方面 业务运营客户管理主要要素是客户的标识、客户账户、客户服务产品关系(服务功能、服务方式、营销方案、手机和SIM卡组合)。各省公司的后付费用户的账户信息全部在BOSS上承载和管理。 智能网实现方式中，预付费用户和后付费用户的账户信息分别存储在智能网和BOSS系统，导致市场经营管理过程中的信息数据不一致、品牌间业务难以协调统一等问题。 而对BOSS实现方式，BOSS系统可以对预付费用户和后付费用户进行统一管理，且有利于灵活的实现预付费和其他业务之间的品牌互转。一般来说，采用BOSS实现方式，多需要用户登记用户资料，翔实的资料利于企业实现对用户的统一管理。 (2)统计分析方面 BOSS具备较强的统计分析能力；而智能网的分析功能比较简单，只能产生简单的报表，而且难以根据需要灵活的修改。因此智能网上的预付费业务在业务管理上收到很大的限制，为业务开展造成不便。 (3)实时计费控制方面 实时计费控制体现智能网实现方式的优势，这也是目前BOSS系统不具备的功能。 实现实时计费能够： ??? ●减少非实时计费给运营商带来的损失； ??? ●方便用户对话费的即时查询； ??? ●能够即充即用。 BOSS实现方式也可对用户停机，和全球通目前的半停机、全停机的机制相同。用户被HLR停机后不能采用本机充值方式重新激活，给用户带来不便。而且充值后，还有一个通过HLR开机的过程，用户不能马上使用。 (4)市场响应方面 采用智能网方式：层出不穷的新业务带来了新的功能需求，但SSP升级的代价和困难制约了新业务的推广。 采用BOSS方式：资费较为灵活，业务调整快，特别是做套餐的能力有长时间的积累，所以提供新套餐的速度快，能力强。 (5)市场推广方面 采用智能网实现方式：由于没有欠费风险，营销手段较多，可以根据市场情况灵活实施，分销管理也相对简单。 采用BOSS实现方式：需要登记预付费用户资料，市场推广只能在营业厅或特定的渠道进行，范围受到限制，对分销商的管理要求相对严格复杂；而且为了在一定程度商约束用户，需附加一些销售壁垒(如设置购卡费)作为约束手段。 (6)用户感知方面 采用智能网实现方式：能够使用户实时查询账户余额，能够即充即用，用户体验较好；但是由于客户资料信息和订购关系信息分散存储，不能及时满足预付费用户的查询。 采用BOSS实现方式：BOSS客服能力强，用户可得到完善的服务；但是由于BOSS系统的准实时性，用户无法实时的查询账户余额，且不能即充即用，用户感知较智能网方式差。 (7)投资成本方面 采用智能网实现方式：由于提供实时计费，其业务量的增加导致对交换机处理能力的需求增大及对信令网的需求增大，对智能网的投资产生巨大压力。由于智能网规模的增大导致网络节点增多，由此带来管理和维护方面成本的增加。 采用BOSS实现方式，由于采用后台处理模式，主要对BOSS的处理能力有较高