居家养老信息化平台分析.ppt

人口老龄化：是大麻烦还是大商机？ 人口老龄化：是大麻烦还是大商机？ 商人也可以做善事 顺应政策 赢在起点 顺应政策 赢在起点 顺应政策 赢在起点 平台建设目标(中心职能) 运营模式 　　为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。 智能养老建造专家 服务信息化支撑 居家养老服务及保障 服务理念 运营模式 　　让老人生活——安心、舒心;让老人子女——放心、省心;替政府分忧——推动社会和谐建设。 智能养老建造专家 老年人安心 子女放向 社会和谐 运营模式 运营模式 　　构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式。在政府资金资助和政策支撑下，采用“有偿、低偿、无偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目;并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式，在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。 智能养老建造专家 公益化为前提 社会化为基础 市场化为方向 服务方式 运营模式 　无偿服务 　　这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县(市、区)政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。 智能养老建造专家 为老年人提供无偿服务 服务方式 运营模式 　低偿服务 　　对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。 　有偿服务 　　有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。 智能养老建造专家 低偿服务 有偿服务 服务方式 运营模式 　义工服务 　　 通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。 　社会力量认购服务 　　 针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。 智能养老建造专家 义工服务 社会认购 06 系统部分功能模块展示 PART SIX 主界面 基础数据管理 街道、社区管理 服务商、服务人员管理 服务项目管理 老人信息管理 老人信息档案 老人亲属信息 老人健康档案 老人兴趣爱好 …. 服务工单管理 智能化工单服务跟踪 　　每位需要服务的老人自动生成相应二维码，服务人员手机APP上门扫描老人二维码，并提交服务信息。 工单服务流程闭环管理 采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。 服务工单受理 组合查询和统计报表功能 　　系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据;另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化定制服务。 主动关怀 主动关怀 A C E D B 用药提醒 生日祝福 政策法规 保健养生 天气预报 F 文娱活动 综合运用呼叫中心、短信平台等通信手段，系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、文娱活动等，主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。? ??? ? 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。 主动关怀-界面 主动关怀 　　系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 呼叫求救—场景 紧急呼救 　　针对老人突发性事件和身体不适，通过“SOS”一键呼救装置，提供各种紧急救援服务。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。 呼叫求救—功能 紧急援救流程 坐席弹屏显示老人档案，显示位置 来电弹屏 　　当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。 活动管理 活动发布： 1、指定参加人员 2、短信群发通知 3、语音短信提醒 ….. 回访管理 工单回访： 1、记录服务评分 2、记录回访结果 ….. 投诉管理 投诉处理 投诉回访 老人位置定位 支持GPS/LBS定位接口对接，目前可以实现电信、联通老人手机的位置定位 智能定位 　　通过老人随