《导游yewu.docVIP

获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？ 一年。2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？ 60%--70%。3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？ 半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？ 90分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？ 120分钟。6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？ 60分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？ 不要。8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？ 不能，为了防止误机（车船）事故的发生。 9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？ 3小时。10.什么是OK票？ 已经订妥日期、航班和机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类？ 专职导游 兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？ 1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理。15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救。16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 保护旅游者生命财产安全。17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？ 110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式？ IC卡。19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？ 不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？ 3至6个月。21.导游证的有效期限为多少年？ 3年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。25．地陪导游人员的职责是什么?安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。?26．导游人员应具备哪些基本素质？思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。27．导游人员应具备哪些工作能力？执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。28．导游人员应具备哪些身心素质？健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。30．导游人员应注意哪些小节？不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？ 饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？ 客房类型、数量、时间、价格及其构成。33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？ 抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？ 确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。35.对导游讲解的四个基本要求是什么？正确、清楚、生动、灵活。36.导游讲解中的“正确”指的是什么？内容正确，语言正确。37．导游语言的基本要求是什么？言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。41.导游员回绝游客的方式有哪几种？柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。42.导游员对游客的道歉方式有几种？微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？ 表情语言、动作语言。44．导游服务由哪三要素构成？ 语言、知识、服务技能。 45．导游讲解时，有哪几种回答方式？自问自答法，我问客答法，客问我答法。46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现