《平原县政务服务中心窗口考核办法.docVIP

平原县政务服务中心 窗口百分制考核办法（试行） 为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。 一、考核范围及方式 考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口 考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。 二、考核内容及标准 考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。 （一）纪律考核内容（40分，扣完为止） 1、日常考勤（20分） （1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。 （2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗 (窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。 （3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短假次数超过3次的，每增加一次扣0.5分。各窗口工作人员请假需履行中心请假程序，请假半天以内由窗口负责人签字，盖单位2号公章；请假一天及以上，需单位分管副职签字，并加盖单位公章，没有请假手续，无故不到岗的视为旷工，每半天扣5分；请假弄虚作假的，每人次扣2分；因审批业务需要进行现场勘察、验收的，经督查科批准，视为正常出勤（需向督查科出具单位相关证明及业务详细记录复印件）。因参加原单位组织的培训、开会或其它原因请假的，计入请假天数。 （4）对中心安排的培训、会议等活动，应准时参加，确有特殊原因不能参加的，由窗口负责人提前向中心督查科请假。迟到一次扣0.5分，缺勤一次扣1分。 2、工作纪律（20分） （1）严禁工作日中午饮酒。发现饮酒后上岗的，每人次扣2分；上班期间有玩游戏、看小说、聊天、玩手机、看视频、网购等违规行为的，每发现一人次扣3分，在网络发表消极言论的，每发现一次扣5分。 （2）上班期间在工作台位有串岗聊天、睡觉、吸烟、嗑瓜子、吃零食、大声喧哗以及坐姿不雅等影响窗口形象的行为，每发现一次扣1分。 （3）要求所有进驻工作人员上班期间着制式服装或统一着装。上班期间凡不穿制式服装或统一着装的，每发现一人次扣1分，上班时间衣冠不整、穿背心、短裤或拖鞋的，每发现一次扣2分。 （4）窗口工作人员存在服务态度冷淡、蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一人次扣2分，并从严追究其责任，取消窗口本月的评先资格。 （5）窗口工作被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消窗口本月及年度评先资格。 （6）不经中心同意，随意更换进驻人员的，每人次扣5分。 （7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。 （8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。 （二）业务考核内容（40分，扣完为止） 1、项目进驻（20分） （1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。 （2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。 （3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。 （4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。 （5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。 2、业务办理（20分） （1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。 （2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。 （3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。 （4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。 （5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。 （6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。 （7）分管领导或窗口负责人凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。 （8）应在窗口审批的项目，单位相关领导未能到窗口现场批准签字，工作人员仍回原单位请示领导审批的，每件扣2分。 （9）窗口有事项、收费等各种情况变动未及时与中心衔接或该公开未及时公开的，每次扣1分。 （10）因计算机、网络、打印机、证照、表册、票据、