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布局大数据 本文来源《财经》杂志 2013-01-14 大数据正在成为左右各行各业竞争能力和生存发展的无形大手，先行者已通过这只手确立或扭转了市场地位 2013年1月8日，《财经》记者获悉：2012年北京朝阳大悦城销售额近15亿元，同比增长40％，开业不足三年，便实现了盈利。 　　放在整个中国百货零售业态中来看，大悦城的迅速盈利显得十分难得。据互联网金融数据服务商同花顺统计，中国百货零售业38家已发布三季报的上市公司中，11家公司2012年三季度营业收入同比下降，占比近三成；净利润同比下滑的有16家，占比超过四成。 　　市场大环境日趋激烈，似乎并没有阻挡住朝阳大悦城的步伐。但其在2010年开业之初，还曾被人质疑所处地段的商业氛围不足，与同是中粮集团旗下的西单大悦城形成鲜明对比，后者在北京开业首个完整年度便创造了年销售额超10亿元并实现盈利的奇迹。 　　是什么让朝阳大悦城迅速扭转了颓势？是电子商务，特别是大数据的运用。他们基于对商场客户群和营业额相关性的详细数据调研和分析，进行精准定位决策，改变了商场营收的具体方向，迅速提升了营业额和净利润。 　　最近几年，传统零售业面临行业内外的巨大挑战，除了本身业态的优化与竞争，电子商务的快速增长，也正在颠覆传统零售行业的格局。值得庆幸的是，脱胎于互联网的大数据却正在给它们提供新的可能，而这不仅仅适用于零售行业。无论对互联网企业还是传统企业来说，基于客户大数据的采集、分析和应用，都将成为改变市场格局的关键所在。 　　所谓大数据，是指公司产生的大量无规律可循的数据和交易型数据。当下企业界热议的大数据价值，是指与企业有关的市场、客户和合作伙伴的偏好、消费及行为习惯的海量数据积累、分析和挖掘，在技术应用的支持下，其商业价值正快速释放，成为商业创新的动力。 　　这种变化在营销领域体现得最为直接。IBM副总裁周忆说：“大数据时代的到来，将彻底颠覆此前的市场营销模式与理念，导致企业整体性变革。”她举例，卡夫食品公司通过对大量用户消费偏好的搜集和分析，发现口味和包装并不是最重要的引导购买因素，在澳大利亚，健康、素食主义和食品安全是最重要的因素，相应的营销重点和产品开发因此调整。 　　多媒体、社交媒体、物联网都将极大地增加企业所能获取的信息量。加工机械内置的传感器正在收集运营数据，营销人员扫描社交媒体或利用智能手机的定位数据了解顾客的消费习惯，数据交换可能正在与供应链合作方联网，员工则可以在企业内部网上交流最佳做法。 　　据IDC预测，到2020年全球将总共拥有35ZB（10万亿亿字节）的数据量。微软全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席张亚勤表示，互联网用户不仅成为数据和信息的接受者，也成为生产者和传播者，因而数据量大大增加。 　　IBM中国开发中心CTO兼创新工程院院长毛新生解释说，大数据涉及数量、速度、准确性、频率、价值等考察维度，现在，非结构化数据，例如人们在移动互联网上行为、言论等的增多（即没有规律的行为踪迹），使得大数据名副其实。大数据之“大”，并不在于其表面的“大容量”，而在于其潜在的“大价值”。 　　在业界人士看来，云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，而数据才是真正有价值的资产。如何盘活这些数据资产，使其为国家治理、企业决策乃至个人生活服务，是大数据的核心议题，亦最受企业界关注。 　　几年概念期普及之后，一场以大数据提升企业价值的商业实践运动逐步高涨。管理咨询公司麦肯锡的研究报告认为，数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用，将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。由此，麦肯锡率先提出“大数据时代”正在到来。 　　2012年2月14日，中国工信部正式发布的物联网“十二五”规划中，明确提出四项关键技术创新工程，其中“信息处理技术”，包括海量数据存储、数据挖掘、图像视频智能分析，均是大数据采集、分析的核心组成部分。另外三项关键技术创新工程，即信息感知、信息传输和信息安全技术，亦与大数据直接或间接相关。 　　传统零售业的希望 　　严格意义上的大数据运用，对于许多中国企业是不期而遇。 　　2010年项目初期，北京朝阳大悦城IT资讯部助理总监张岩带领的团队负责该项目的各种商业数据表格制作，工作琐碎、繁重，看不出创意和价值。 　　不久，一份对商场营业额相关性分析的报告，引起了张岩团队的注意，依据对车流量、客流方向、用户群消费特点等的分析，张岩和他的团队给出了改善商场营收的具体建议，引起管理层重视，一些可行性建议被迅速采纳。 　　此后，数据的价值在朝阳大悦城的运营中逐渐得到重视，并扭转了其最开始的颓势。 　　“通过客流监控设备，我们找到了客流量最大的出口，然后将这个出口处的商铺设计成集中在中间的形式。”张岩解释道，这样，在客户原来快