《市场营销学知识点经管类.docVIP

《市场营销学》（54课时，经管类）课程知识点 依据《市场营销学》教学大纲要求，课程教学考核内容围绕各章节的知识点进行。根据教学大纲要求，将知识点分为：掌握、理解、了解三个层面，各自占比为70%、20%、10%，重要系数分别为：9、5、1。分数系数为各章节分数分配比例（此为网络考试设置）。市场营销学的理论知识的考核，就围绕下述知识点出题的。 为方便同学们复习，先讲每章节知识点以“章、节、目、点”方式列表如下，“点”即为知识要点，就是需要同学们掌握的内容。 《市场营销学》理论知识点细目表 序号 知识点 名称·内容 分数 系数 重要 系数 备注 章 节 目 点 1 市场营销导论 1 1 市场营销内涵及相关概念 1 1 1 市场营销内涵 1 1 1 1 1 市场营销定义 9 1 1 2 市场营销相关概念 2 1 1 2 1 需要、欲望与需求 9 3 1 1 2 2 产品、服务和体验 9 4 1 1 2 3 价值、成本和满意 9 5 1 1 2 4 交换、交易与关系 9 6 1 1 2 5 市场、市场营销者 9 1 2 市场营销过程与原则 1 2 1 市场营销过程 7 1 2 1 1 市场营销过程内容 5 1 2 2 市场营销原则 8 1 2 2 1 市场营销原则内容 5 1 3 客户关系管理 1 3 1 客户关系管理内容 9 1 3 1 1 客户满意与客户忠诚 9 10 1 3 1 2 口碑营销、关系营销、交叉销售 9 1 4 营销延伸 1 4 1 营销延伸内涵 11 1 4 1 1 非营利组织营销 5 12 1 4 1 2 网络营销 5 13 1 4 1 3 营销道德与营销责任 5 2 营销理论发展与创新 2 1 市场营销发展阶段 2 1 1 市场营销理论发展的六个阶段 14 2 1 1 1 市场营销发展各阶段及特点 5 2 2 市场营销观念 2 2 1 传统营销观念 15 2 2 1 1 生产观念 9 16 2 2 1 2 产品观念 9 17 2 2 1 3 销售观念 9 2 2 2 现代营销观念 18 2 2 2 1 市场营销观念 9 19 2 2 2 2 社会市场营销观念 9 20 2 2 2 3 传统营销观念与现代营销观念的差异 9 2 3 市场营销组合理论 2 3 1 4P营销组合 21 2 3 1 1 4P营销组合架构与特点 9 2 3 2 多P营销组合 22 2 3 2 1 4P-6P-10P营销组合演变内容 5 23 2 3 2 2 服务营销组合（7P）架构 5 24 2 3 2 3 4P+3R营销组合架构 1 2 3 3 其它营销组合 25 2 3 3 1 4C、4R、4V、4S营销组合 9 2 4 市场营销创新理论 2 4 1 1P理论 26 2 4 1 1 1P理论内涵 1 27 2 4 1 2 1P理论的核心问题 1 3 战略、营销组织与管理 3 1 企业战略 3 1 1 企业战略及特征 28 3 1 1 1 企业战略特征 9 29 3 1 1 2 企业战略层次 9 30 3 1 1 3 企业战略作用 9 31 3 1 1 4 企业战略形式 9 3 2 营销战略管理 3 2 1 营销战略的核心要素 32 3 2 1 1 营销战略核心三要素 9 33 3 2 1 2 影响营销战略的因素 9 3 2 2 营销战略管理 34 3 2 2 1 营销战略管理一般过程 5 35 3 2 2 2 制定营销战略步骤 5 3 2 3 营销战略规划方法 36 3 2 3 1 BCG矩阵 9 37 3 2 3 2 GE矩阵 9 3 2 3 规划总体战略 38 3 2 3 1 密集成长战略 9 39 3 2 3 2 一体化成长战略 9 40 3 2 3 3 多元化成长战略 9 3 2 4 竞争战略 41 3 2 4 1