《巾帼文明服务标兵.docVIP

…….同志是……………………………….营业部员工，女，1982年5月出生，大学本科学历.该同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任储蓄员。2002年6月到………..支行工作至今，先后在现金岗、受理岗、发卡岗、开户岗，大堂经理等多个岗位从事各种不同的工作。十多年来该同志一直工作在一线，经历了多方面的学习和磨练，不断提高自己的理论和业务知识水，十多年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，把优质服务带给每一位有需求的客户，为全面建设一流的商业银行默默工作，奉献青春。 在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，她十分注重加强业务技能水平的提高，熟练的掌握业务技能，在工作中得心应手，为广大客户提供了方便、快捷、准确的服务；提高了工作效率，赢得客户的信赖 营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，前台服务，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求，她时刻注意自身的服务能力，并在服务中加强自身的理论素质和专业水平，对客户提出的各种问题都能在第一时间给予准确的回答。 她深知快捷服务，是优质服务的前题，只有快捷的办理业务,才能更好的为客户服务,她任储蓄员期间始终是网点里公认的业务能手 ,最多一天就为客户办理换折500余笔,业务量始终名列前茅.近几年来,在…………..工作期间。…….同志一从事着牡丹卡业务的各项工作，表现十分突出。 ……………………………….,是以开办………业务为主的专业支行,对从业人员的业务知识要求很高,几年间她曾先后在营业部多个岗位工作过，在短时间内，全面的 掌握了信用卡从受理到发放所有相应专业知识,成为卡部内的业务能手,多次受到领导的表扬.现在大家有什么业务不了解的，都会去问她. 一天中午一位老年客户气呼呼的来到支行，一进门就大声说：“我卡里钱少了,是你们银行多扣了我的钱”。她马上为客户查验卡的使用明细，并逐笔为客户讲解，直到客户满意.老人走出支行时说：“看你给我讲了一中午都没吃上饭，真是太谢谢你了”她淡淡地说“只要您老满意就行了，这是我份内该做的事。” 她常说“只有掌握了相应的专业知识，才有能力更好的服务于客户”一次她休班，接到了储蓄所的电话,一位客户在办理国际卡购汇时遇到了问题，因为国际卡是我行新开办的卡种.各储蓄网点对其还不了解，她就自己打车去了网点，帮客户办理了业务，从那已后很多储蓄网点都有了她的手机号码，一遇到信用卡业务问题都找她，都能在第一时间得到正确的解决办法。 在2006年………支行员工考核中，他被评为“优秀”员工。 在优质文明服务工作中，她服务手段大胆创新 ，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。为客户办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供灵活、适度、个性化的服务。 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她用微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范严格要求自己，以“三化”“三心”的服务理念为宗旨：服务态度礼仪化、服务手段现代化、服务程序标准规范化.省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，作为座右铭，使每位前来支行的客户都有宾至如归的温馨感觉。她积极揣摩客户心理，灵活运用文明用语。对性格开朗愿意与人交流的客户，她会巧妙的利用业务间隙和他们打招呼、沟通感情，在交谈中了解客户情况，适时的把行里各种信用卡产品介绍给客户。用她的真诚打动客户，留住客户。对那些不愿露富的客户，办业务时用无声的手势语言，不招呼姓名，不暴露存款金额。对农民客户和文化较低的客户，耐心解释、写字示范。 一次一位客户在快下班时来我行要求急须取款30万元，由于客户没有预约，我行的库存没有那么多款，又过了人民银行出款的时间，她就立刻联系其它储蓄网点，带客户跑了好几家储蓄所终于给客户凑齐了钱。事后客户说：“你们卡部的服务太周到了，我让我的朋友都来办张牡丹卡”。 2007年开展的“优质文明服务年”活动中，她获得了锦州分行巾帼优质服务标兵荣誉称号。 多年来她使终保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切， 只要行里有加班或测试任务，不管多晚都能看到她的身影，她已行为家，把同志们当成家人一样，她身边长年有个小箱子，里面有针线、创可贴、消毒水、万能胶、钳子、螺丝刀各种各样好多东西，开始时大家都不明白她带那么多东西有啥用，可慢慢的他们都能在她那得到帮助时才明白，这是她为同志们准备的应急箱，“有事您说话”早就成了她的口头语。 …….