一汽大众助理考试必过..docVIP

助理考试 1 在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中( )模块来获取的 A 销售机会 B 未留当客户管理 C 销售机会和未留当客户管理 D 集客量管理 2 未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（ ） A 客户性别 B 客户的手机号码 C 客户的关注车辆 D 客户的与购车日期 3 销售顾问当手中的销售线索权值=（ ）倍销售目标时，可以完成销售目标 A 0.5 B 1 C 2 D 5 4 在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是（ ） A DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信 B DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信 C 应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快 D 使用网关发送短信的缺点是到达率略低 5 DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（ ） A 客服顾问对客户的认真回访 B 客服顾问对投诉建议的良好填写维护 C 销售顾问对联系人等信息的良好填写维护 D 客服经理的常见问题准确添加 6 销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（ ） A 利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户 B 打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动 C 打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访 D 打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户 7 一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（ ） A 在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购车意向 B 在“销售机会”中添加新的销售机会 C 在“联系人”中找到该客户并转为客户 D 在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销售机会，去掉“放弃”复选框 8 关于试乘试驾，以下说法正确的是：（ ） A 如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源 B 做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等 C 如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾 D 询问顾客是否有特别感兴趣的方面 9 正确的成交流程顺序为：（ ） A 制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单 B 制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单 C 制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测 D 制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测 10 在车辆交付的过程中，若想使顾客满意，我们要100%的做到：（ ） A 解释随车资料 B 介绍服务顾问 C 感谢顾客 D 陪同客户车辆试驾 11 速腾/迈腾的PDI检测项目共计（ ）个。 A 32/35 B 29/34 C 29/32 D 35/34 12 销售顾问可以从（ ）得到转介绍的客户 A 老客户 B 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户 C 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D 亲朋好友 13 在产品展示过程中，应当怎么样做？（ ） A 应当把产品全部的特性都讲到 B 讲解的内容应对顾客有触动、容易引发兴趣 C 说的越多顾客越容易购买 D 强调我们产品不同于或领先于其它产品的地方 14 展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的（ ）分钟内调整到常规位置 A 2分钟 B 5分钟 C 10分钟 D 15分钟 15 接听客户来电，销售顾问需要做到：（ ） A4声内接听电话B使用礼貌用语和经销商名称C询问客户的称呼D主动邀约客户来店看车 16 若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（ ），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询 A 请顾客随意 B 尾随 C 假装没有听见 D 冷眼 17 如果无法立即接待顾客，最长顾客等候时间只能是（ ）分钟 A 1 B 3 C 5 D 10 18 下列不属于一汽-大众产品应用的电动助力转向系统EPS具有的特点的是 A 主动回正能力强 B 直行矫正能力强 C 转向精准 D 低速稳定、高速轻便 19 我国习惯采用的汽油抗爆性的评定指标是（） A 抗暴指数 B 辛烷值 C 甲烷值 D 以上都不是 20 下列不属于汽车动力性指标的是（） A 有效转矩 B 燃油消耗率 C 有效功率 D 发动机转速 21 宝来车身上（）位置上应用了行人保护功能 A 翼子板 B 保险杠 C 机舱盖 D 以上位置都有应用 22 缸内直喷发动机混