I危机公关与媒体应对.docVIP

危机公关与媒体应对 一、为什么学习本课程 曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。 媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。 本课程从如何在危机来临时从容应对媒体来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）新闻发言人公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员客户服务一线人员及市场一线人员 基业长青营销顾问总经理鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应对原则的创导者被业界和媒体誉为品牌管理第１左派中国危机管理第1人10年来不懈跟踪研究100多家跨国企业及中国本土100多家企业在市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。 中美国际工商管理学院中国院院长北大清华浙大上海交大中央财大外经贸大特邀嘉宾哈佛商学院与全球第一财经媒体CNBC联手打造的高端财经对话节目《决策》阿里巴巴中国营销传播网中国管理传播网特聘专家《销售与市场》《财经时报》《销售与管理》《南方都市报营销周刊》《新营销》《中国商贸》《国际广告》特约专家撰稿人曾经服务部分企业有：IBMDELL、LG、可口可乐移动联通电信海尔奥克斯正大集团方正电脑娃哈哈意识体系omprehensive 一致的价值观Consistent Values 关联 Correlative 集权 Centralized 沟通 Communicating 6)创新化Creative 2.计划体系分析和评估体系 政府及行业主管部门攻略5. 投资者、债仅人攻略 供应商或经销商攻略7. 竞争对手攻略 8. 团体组织第三讲：危机公关准备期谋略 1999年6月9日） 在第一时间召开会议研究应对措施 案例：伊利多名高管被拘（2004年12月） 明确危机处理的原则----要有正确价值观 案例：美国强生泰诺有毒事件 对前景充满信心----不消极应对危机 案例：秦池古酒：为什么没能成为“永远的秦池” 加强动员和宣传,一致对外 案例：金正董事长被捕 要以最快速度化解危机 案例：高露洁有毒？（2005年4月16日） 要建立畅通的信息渠道 案例：爱立信：被蚂蚁绊倒的大象 公关：一分钱做事，一毛钱做秀 案例：农夫山泉“一分钱”VS乐百氏 “两分钱” 第四讲：危机公关进攻期谋略（1） 不能有个人英雄主义----要有令行禁止的团队 影片点评：《英雄》和《十面埋伏》 对内部做好公关是外部公关的前提！ 案例：中美史克如何战胜PPA风波 确保首席危机官的权威！ 历史回顾：诺曼底登陆,德军为何战败? （1944年6月） 每个人都在媒体的注视中！ 案例：乘客为何怒称“永不乘坐厦航”？ 5、秀比做更重要 要充分地调动资源，打有把握之战 案例：美国百事可乐的“针管”危机 7、要做好情报的收集，及时掌握事件的必威体育精装版动向 第五讲：危机公关进攻期谋略（2） 要有系统安排！ 案例：海尔捉“虫”和为贵 权威媒体的支持,各种媒体的参与！ 案例：三鹿误上黑粉奶名单 要有专业的公关人员！ 案例：8瓶三株喝倒三株王国 主动提供消息！案例：戴尔的妖魔化营销（2005年5月30日） 小游戏：用纸叠三角形 要有新闻稿！ 案例：非典期间罗氏风波（2003年2月） 要博得受害者的好感！ 案例：东芝笔记本：凭什么只赔美国人？ 第六讲：危机公关进攻期谋略（3） 不要对公众撒谎！ 小概念：鸵鸟心态 视频欣赏：你所想象的和结果不一样 人物：克林顿与莱温斯基 棘手的事件应由公关人员出马！ 案例：光明乳业“回锅奶”事件（2005年6月7日） 3、要有合得来的记者！ 案例：四川百事如何度过质量风波（2003年6月） 要善于转移媒体的视线！ 案例：长虹:我在海外被诈骗? （2003年5月） 争取公众的理解和同情！ 案例：辉瑞:仅有道歉是不够的(2005年5月18日) 会利用传媒，他就是英雄！ 案例：潘石屹：我要感谢任志强和邓智仁 第七讲：危机公关进攻期谋略（4） 启示：首席危机官必要的判断力！ 人物：张学良 案例：雅芳毁容案败诉（2004年5月） 启示：凡事不要过头 不要过度反应 案例：郎咸平与顾雏军之争 不要过度承诺 案例：香港禽流感 不要栽在我手里！ 不要乱说话！ 5.对后续进行跟踪报道 小结：危机公关进攻期24点谋略 第八讲：危机公关5S原则 速度第一原则 案例：宝洁S