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工 作 分 析 主讲老师：刘凤伟 电话第一部分 工作分析综述 一、工作分析概述 二、工作分析信息的收集方法 三、工作说明书的编写 科学管理的先驱泰罗在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨。经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资。 亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌，连用什么样的残疾人可以胜任工作都分析出来了，这对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用。 工作分析的基本问题 两个最基本的问题 一、工作分析概述 （一）工作分析的基本概念与术语 （二）工作分析的内容与作用 （三）工作分析程序 （一）工作分析的基本概念与术语 工作分析就是描述一个工作职务的目标和任务、职责、工作项目、以及担任该工作的人需具备何种知识、经验和能力，以胜任该项工作。 （二）工作分析的内容与作用 工作分析的内容 工作描述 职务要求 工作分析的作用 1、工作描述——了解特定职务的具体内容，形成各职务的“任务集” 工作识别:工作名称、所在部门、报告关系、岗位等级、工作编号 工作概要:概括本工作的特征及主要工作范围。 工作活动与程序：所要完成的工作任务、工作职责、工作流程、机械设备与材料、工作中与其他员工的关系及上下关系等 工作条件和物理环境：照明、温度、空气、安全、工作的地理位置等 工作权限：决策权限、监督权限、经费预算及使用权限等 职业条件：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作的季节性、晋级机会、进修和提高技能的机会、该职务的地位及与其他职务的关系（工作关系）等 2、职务要求——确定担任该职位所需的技能、心理与行为要求 文化程度、工作经验、生活经历、健康状况 有关工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调等） 工作态度、个性特征以及各种特殊能力要求等 3、工作分析的作用 工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能 工作分析的目的在于使职责匹配 也是理顺内部管理的必要手段 工作分析是开展现代人力资源管理的基础 工作分析的直接产出是岗位职责说明书 工作分析的直接产出是岗位职责说明书 部门与人力资源部的角色分工－工作分析 ①建立岗位分析小组 工作分析专家——可来自内部，也可来自外部，经过专业训练，能系统地收集和分析工作信息。 *岗位分析专家：客观公正/保持信息的一致性 价格昂贵/对组织缺乏了解 *主管：对工作具有全面而深入的了解; 收集信息的速度也比较快; 某些情况下难以保证信息的客观性. *任职者：对工作最熟悉; 信息收集速度快; 收集信息的标准化程度较差; 工作职责的完整性较差. ★选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法更加重要。 案例分析： 估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。 从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。