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如何做好金融服务之我见 平凡岗位的坚守 近年来，农信社经营管理体制经过深化改革，各项业务取得了长足发展，经营规模不断增大，经营效益也不断提高，但是，从金融服务上看，我们的服务质量、服务水平、还不能适应日益激烈的竞争需要。农信社历年来以服务“三农”为宗旨，是服务“三农”的主力军。连续9年的“中央1号”文件，国家加大对“三农”的关注和扶持力度，明确了要形成城乡统筹的一体化格局，建立现代农村经济，农村金融是现代农村经济的核心，农村经济社会发展离不开信用社的有力支持，同样信用社的发展也离不开农村经济的支撑。 当前，专业银行逐步回归农村市场，邮储银行相继成立，村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融机构纷纷设立。在不久的将来，农村金融市场将面临严峻考验和挑战。然而信用社要想在日趋激烈的竞争中立于不败之地，信用社必须准确把握农村金融要求、有效提升农村金融服务能力。然而，目前信用社金融服务的现状，注重“硬件”改善，忽视“软件”提升。近年来，信用社加大了自己的服务形象建设，不断对营业网点进行改造升级，服务形象焕然一新。相比以前服务“硬件”设施得到了较大的改观，为树立信用社形象、更好地服务客户起到了积极的作用。然而，优质的服务能增加产品的附加值，面对市场激烈竞争，服务是最便捷、最廉价的取胜武器。作为服务行业，我们要牢固树立“客户至上”的理念，不断增强服务意识和服务技能，提供亲情服务，走“感情营销”路线；同时也要具备过硬的专业素质，为客户提供高效、便捷的金融服务。 这个阶段，继续着粮补、农保、低保、养老保险的发放，每天早上的第一批客户必是来取这些补贴的老头，老太太，装修过的营业室里挤满了人。起初的时候，由于是新员工，没见过这样的场面，一时间有些吃惊。身旁的老员工解释道：“每年都是这样的情况，一听说可以领补贴钱，他们就急忙跑来，总觉得钱领到手里才安心。每天这样一个接一个的，忙的时候我们上厕所的时间都是挤出来的。”现在慢慢融入了这个集体里面，我也渐渐习惯了这样的场面。同样出身农村的我，也多少可以理解农民的辛苦与不易。现在的各种补贴是国家发放的，是惠农政策的一种体现，补贴存入农民信用社的折子，就是农民自己的钱，想什么时候过去取都可以。显然农民并没有这种意识，总是一听到补贴下来就过去取。这样来回路途的不方便同时也给我们柜面带来一定的压力。 和主任沟通过之后，我决定把这种情况和客户说清楚，给他们解释有关补贴的政策。不需要他们三天二头的过来询问钱下来了没、能取不。那段时间，我和同事们耐心的给他们解释着，列举了一些其他乡镇客户的例子，还告诉他们，这些钱还可以存起来，时间长了还有一定的利息。虽然很辛苦，有时累的嗓子都有些沙哑，但是忙碌的生活带给我的却是满满的成就感。看到他们领到钱时的喜悦，看到他们渐渐养成排队的习惯，听到他们在办理结束后说的一声谢谢。让我真真正正的领悟到农信社服务为农的宗旨，也让我为自己是农信人而自豪。 对我们农信社的全体员工而言，每一个顾客都是一道待解的方程式，只要你带入真诚、真心的条件，心锁的钥匙总能用心去打开理解的大门。作为农信系统的一颗小钉子，我志愿从身边的小事做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户。时刻提醒自己：只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚度，才能形成客户对农信社的依赖，才能最终达到客户和我们农信社的双赢。 刘集信用社 张博 二〇一四年五月二十九日 贷款难，难贷款，究竟难在哪里？ 2014-06-18 来源： 河南省农村信用社 打印 纠错 关闭 长期以来，“贷款难”是存在于经济生活中的突出问题。一方面，不少城乡居民怨叹农信社的“门槛”太高，正常的贷款需求很难如愿以偿，致使“贷款难”的呼声日趋高涨；另一方面，一些农信社也确有不少富余资金，但就是守“葫芦”不开“瓢”。 究其“贷款难”的原因，我们固然可以做出多种解释，但以笔者多年的观察和体验， “贷款难”并不是一个简单的行业问题，而是一个涉及社会的、百姓的、农信社的诸多方面的比较复杂的社会问题。 一、贷款难，难贷款的成因分析 （一）社会方面的原因。一是社会信用环境恶化，导致农信社对贷款发放畏首畏尾，不敢轻举妄动。“信用”一词几乎是全社会关注的焦点，缘何得到关注，非常重要的一点就是社会信用缺失现象大行其道非常普遍。首先是政府信用缺失。地方政府作为百姓的“父母官”，从地方经济的局部利益出发，很难站在“公正”的立场上讲话。近年来屡屡出现的企业以改制、兼并、破产等方式逃废农信社债务的现象便是最好的说明。这种形象不能说是地方政府的纵容，但