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拓展训练商务礼仪培训

商务礼仪培训 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 站姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 坐姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 研讨:如何拾起地上的钥匙? 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 谢谢大家! 电话礼仪:转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:接听电话礼仪 接电话、问候 - 接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好; - 接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名; - 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:接听电话礼仪 留言 - 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告; - 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录; - 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 - 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:接听电话礼仪 通话后 - 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒; - 留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:接听电话技巧 在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼; 上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安; 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识; 通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:拨打电话礼仪 拨打前 - 时间与时机的选择得当; - 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人,简单问候即谈主题; - 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题; - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话礼仪:拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面

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