I办证厅规范.docVIP

开发区公安分局办证服务厅工作规范 1.认真遵守《五条禁令》。 2.严格遵守内务管理规范，模范遵守公共道德和职业道德，加强日常行为养成，警容严整，姿态端正。 3.严格落实值班备勤制度以及上下班、请销假等各项制度规定。 4. 严格按照公安机关窗口单位服务规定的有关要求，接待群众要热情，做到说话和气，文明礼貌，不得与申请人发生争吵。???????????????? 5．不得在接待场所吸烟，工作期间不得闲聊、吃零食、玩电脑游戏等。 6.无违反廉洁自律规定的行为，无违规违纪问题。 开发区公安分局办证服务厅岗位服务规范 1.积极参加政治理论、业务学习活动。 2.积极参与分局或上级部门开展的综合性、全局性、阶段性活动、行动、会议。 3.积极参加岗位练兵和专业技能训练。 4.自觉参加日常行为养成教育。 5.严格按照公安机关窗口单位服务规定的有关要求，接待群众要热情，做到说话和气，文明礼貌。 开发区公安分局 窗口接待文明用语 序号 语 境 规范用语 1 来访问候 您(你)好；早上好；下午好； 晚上好。 2 询问来意 请问您(你)办什么手续？ 您(你)需要帮助吗？ 您(你)需要办理签证吗？ 3 询问申请人情况 请出示您的证件和申请材料。 请告诉我您(你)的国籍。 请告诉我您(你)的详细居住地点。 4 忙时等候 请您（你）稍等。 5 要求申请人 申请人比较多，请大家排队等候，谢谢合作。 6 申请人着急 请耐心等候，不要着急， 马上给您(你)办理。 7 告知程序 请先看一下须知。 8 安定来访人情绪 别急，请慢点说。 9 要求讲述 请讲。 10 了解来意后 我会尽量帮助您（你）。 11 告知方法 请按规定填写表格。 12 讲解工作后 请问有不清楚的地方吗？ 13 对方说明来意后 请准备好有关材料。 14 对方准备离去 有消息马上通知您(你)。 15 要求对方留下联系方式 请留下地址或电话号码， 以便与您(你)联系。 16 申请人取证 请出示证件。 请核对证件。 请收好证件。 17 请示工作 请稍等，我马上向××部门领导请示。 18 讲述工作步骤 对不起，您（你）的手续不全，请补办×××手续。 19 答复申请人 对不起，您（你）的手续需经审查向领导汇报后才能办理，请留下联系电话，办好后我们会尽早通知您（你）。 20 答复申请人 请原谅，按政策（法律）规定，您（你）这种情况不能办理（我们只能这样处理），希望您（你）能理解。 21 申请人要求加急 办理加急的条件已公布，不属于加急范围的不能加急，请支持我们的工作。 22 申请人办理居留许可 按照规定，首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。 23 受理结束后 这是取证凭证， 请在××天后取证。 24 争取支持 有什么不足，欢迎批评， 我们一定改进。 25 申请人提出批评 谢谢您（你）的监督， 我们会不断改进工作。 26 询问结果 这样处理您（你）有意见吗？ 27 回复申请人意见 我们会尽快查明情况， 给您（你）答复。 28 回复申请人的答谢 不客气，这是我们应该做的，谢谢您（你）对我们工作的支持，请您（你）多提宝贵意见。 29 申请人告辞 再见，请慢走。 开发区公安分局 窗口接待忌语 序号 语 境 服务忌语 1 申请人有疑问时 喂！叫什么。 别叫，等一下。 少罗嗦，快点讲。 不知道，别问我。 不是我办的，不要问我。 烦死了。 你问我干嘛，又不是我管的。 2 申请人催促时 别急，我忙着呢。 有意见你找领导。 3 申请人不满时 我就这个态度怎么样。 你找谁都没用。 有本事你就去投诉，还怕你不成。 我办不了，你爱找谁找谁去。 开发区公安分局办理临时居住证流程 一、申领条件 1.已满十六周岁的； 2.在本辖区居住的非台州市区户籍人员； 3.在本辖区居住拟三十日以上的。 二、申领程序 1.出示有效身份证件或者身份证明，不能出示有效身份证件或者身份证明的，应当配合公安机关采集与身份相关的信息。 2.应当提交近期1寸相片三张，不能提交近期相片的，公安机关可以采集其人像信息。 3.据实填写“浙江省流动人口信息登记表”。按要求将办证人的户籍信息及现住址信息仔细填入表中，并留下联系电话。 4.工作人员将办证人的信息输入“浙江省流动人口管理系统”中。 三、发证 1.办理《浙江省临时居住证》的，可以当场发证。 2.居住登记和《浙江省临时居住证》颁发或者申领、换领以及变更登记，不收取费用。 开发区公安分局办理居住证流程 一、申请 （一）持有《浙江省临时居住证》在我市连续居住满三年的流动人口申领《浙江省居住证》时，应当填写《浙江省流动人口居住登记信息表》和《浙江省居住证申请表》（一般