(新)尺度地产简介——精品.pptVIP

尺度地产公司简介 及客户服务执行规范 尺度地产及代理项目介绍 尺度所获奖项： 2002年成都四大新锐营销机构。 2003年成都十大策划顾问公司。 第二届”金芙蓉”杯2004年十大杰出营销机构。 2004 ”金芙蓉”杯营销机构金奖。 首届中国西部房地产十大营销机构。 第三届”金芙蓉”杯2005年十大杰出营销机构。 成都人民政府研究室重点联系单位。 中国房地产协会房地产专业运营模式推荐单位。 国际建筑中心联盟大会中国地产专业机构推荐单位。 2007中国房地产诚信企业评选”3A”级诚信企业。 心怡项目 ——告别传统理念，一场思想转变 对？ 　　　　错？ 问到再说 　　　　主动告知 单纯推售 　　　　专业服务 客户基量大 　　　信息的及时告知 工作量巨大 　　　 标准化流程 眼前利益 　　 长远利益 售前 　　　 售后 行业普遍标准 　　　　 尺度标准 树立良好的、科学的工作模式，目的是使工作目标的实现过程建立在可操纵和控制的 范围之内，通过有目的的计划和人员分工，动态的预测和监视工作流程中可能出现的问题 并提前设定解决办法。 动态的工作模式流程包括：获取—整理—分析—决策—实施—监测 这个过程伴随着项目的建设和销售是长期的、稳定的，所有项目成员职责明确、分工 明晰并保持着良好的沟通状态。 心怡项目营销部工作组成员包括成都尺度地产、广告代理公司项目组全体成员以及心怡公司销售部成员。 决策组——对营销方案进行评估、决策；监控营销全程效果。 成都尺度地产营销总监、心怡销售部负责人、广告代理公司创意总监。 信息组——把握同期市场竞争者必威体育精装版销售讯息；委托调查及监测推广效果。 成都尺度地产市调部、成都尺度地产研究中心。 创作组——制订销售策略和销售手段，完成具体实施方案和制作。 广告代理公司、心怡公司策划部。 媒介组——负责媒介的运作和掌控、监视媒介发布情况，对外公共关系处理及突发 危机事件处理。 广告代理公司、心怡公司策划部。 销售组——收集周边竞争对手市场资料、前期客户回访、客户持续跟踪、产品市场意见反馈。 心怡公司销售部。 动态的工作模式建立在密切的沟通交流上，因此对交流方式 的设定是模式建立的关键。 交流方式是分工明晰、对接人员明确、资料透明公开。 工作小组成员的内部文件采用群组QQ、电子邮件方式，发布 各自的工作计划、报告； 每周一次的甲乙方工作计划总结会。 一种工作模式的建立必然会引起人员对接、分工等短期适应性问题，为 此，适时加以调整和改进是模式建立中的重要环节。为此，工作小组的决策领 导层应负责工作模式的调整协调工作，并按时对人员进行考评。考评方式包括： 人员每日、周的工作汇报； 工作组的月报； 日常工作反应。 对于无法解决的人员合作或因为个人能力问题而无法完成工作者，采用调 换人员、调换工作岗位、辞退等方式处理。 工欲善其事、必先利其器，良好的工作模式是保证营销推广的前 提。 模式建立的关键还需要工作人员保持检视和自我修正的能力， 能够随时发现问题和解决问题，从而有所收获。 第三章 客户服务体系 　　　　　　　　　　 ——在工作中不断完善 销售线——客户服务接待流程标准化 1、接待前准备 接待线——销售承诺和销售道具 制定项目统一说辞的销售手册，严格按照销售手册，进行项目推荐，严禁超越销售手册内容。 驻场经理及销售主管、销售组长对销售现场客户接待情况进行监控。 新置业顾问上岗考核后，则资深置业顾问一对一带领上岗。 每月定期，进行销售手册抽查考核，促使置业顾问不断熟悉销售手册内容。 销售道具须经开发商确认后才能使用。 置业顾问不得在所有销售道具上添加任何内容、严格按照销售道具所示内容向客户介绍。 客户资料由专人负责录入分析，销售人员离职必须交回销售道具及客户资料。 签约线——签约前的再次告知 认购前重要信息再次告知 客户认购前由专人向客户核实是否认同合同条款、清楚了解重要信息提示、是否明 确应交款项构成及置业顾问是否完全按照销售资料介绍户型。 签约时间预约 电话提醒客户签约时间及应准备资料，并提前与银行取得联系，尽量方便客户办理签约手续。 目标： 能过与客户不断的沟通，提高客户对销售工作的满意度，从而 增强客户对项目以及开发商的美誉度，为公司的发展及今后项目的 开发积