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南门投递公司 “金华市投递基础管理、服务规范先进单位”考评总结 南门投递公司隶属于义乌市邮政局视检部，公司位于义乌市南门街300号。公司现有职工80人，经理1名、综合管理员1名、发行员1名、质检员2名、分发班11名、轮休员8名、城区投递员35名、大户段汽车班6名、城郊投递员13名。其中，男职工75人、女职工5人；35周岁以上职工22人，35周岁以下职工58人；大专以上文化程度2人。 南门投递公司服务常住人口51万暂住人口90万，服务区域面积156平方公里，市委市府等部委办、局级单位32个，镇街道4个，工作片4个，居民社区19个。2008年报刊征订完成流转额1392万元，各项主要考核报刊收订27632份，揽储收入完成6.5万元，保险收入完成4.5万元。 一、仪容仪表、文明服务方面（得分26分） 能做到上岗穿着标志服，佩带工号牌，衣容整洁。外出投递时。对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，没有发现与用户进行争执情况。投递时使用文明用语，做到下车投递，将邮件妥投给收件人或插入信报箱。认真履行首问责任制，对用户的投诉或咨询能做到详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，做到一查到底，对发生缺报少刊现象，能做到按规定时限补送或退款，余缺报刊均进行登记、销号， 让用户满意。特快专递邮件投递投递到寄件人指明的收件人最具体地址。 二、现场管理（9分） 投递班组保持投递桌、批信台、过戳机等设备灵敏、清洁、整齐，无污迹，日戳、夹钳规范管理和使用，各种用品用具定位摆放。抽屉内物品能做到合理定位，放置有序。投递挂袋整洁完好，外出投递时了做到斜挎背包不离身，投递车辆性能良好无安全隐患，使用有邮政标志的车辆。出班时做到“三清”：投递格眼内、桌面、地面现场清，无投未投邮件。抽屉内无邮件报刊。工作时做到“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准戏嬉打闹、不准随意串席。 三、服务纪律方面（得分39分） 每季至少普查一次邮件接转点并做好记录，发现问题能及时处理并做好记录。严格遵守邮政通信必威体育官网网址纪律和职业道德，没有发现有无关人员无关人员不得随便进入工作场所或翻阅邮件，工作现场实行了封闭作业，没有发生在工作现场接待来客。外出投递中能遵守交通规则。给据邮件做到随身携带。投递人员按规定的频次、时间出班，及时归班，邮件报刊没有发生捎带转和偷跑邮路、邮件积压、延误、丢失或损毁现象。开筒箱人员能按规定频次、路线、时间开取筒箱，开取后检查有无遗漏邮件。能做到爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐匿、毁弃邮件。 李金良局长指出：服务是我们的根本！如何实现与时俱进，跟上公司集团化运作步伐，进一步提高义乌邮政投递服务质量，满足社会满足客户不断发展的服务需求，一直以来都是南门投递公司全体员工思考的终极命题！ 08年，南门投递公司就进一步深化规范化服务开展了一系列行之有效、成绩显著的创新。规范需要标准，南门投递公司“以本为本”，参照省公司的标准结合自身实际制定了自己的更详细更具体的业务职能标准以及考核标准。 3月9日，公司骨干会议根据《浙江省邮政投递基础管理、服务规范检查评定标准》并结合自身实际，制定了《南门投递公司员工行为规范、技能标准及考核细则》（试行稿）。其主要内容包括监督管理体制、仪容仪表管理准则、现场管理制度、投递服务质量标准。 为了保证《南门投递公司员工行为规范、技能标准及考核细则》（试行稿）的顺利实施，公司骨干会议根据素质过硬、业务精通的原则，推选7位投递员组成一支精干队伍作为规范化标兵，提高公司整体的规范化水平。就其成员来说，他们均是多年战斗在投递工作第一线并取得不俗成绩的业务骨干。按照规范化服务精神，公司要求7位骨干强化业务训练的同时，相互交流工作心得形成一整套的业务服务规范细则，并以此细则作为公司员工的行为规范、技能标准。 《细则》实行通过一段时间后，南门投递公司监督管理工作得到了细化、明确，不存在管理不到位的问题了；实行仪容仪表管理准则后，投递员按要求着装统一，每个人看上去精神饱满；现场管理制度确立后，投递员工作间内工作台干净、地面干洁、桌椅整齐；实行投递服务质量标准后，信件处理更加快捷、客户投诉也几乎没有了。 从实行情况来看，南门投递公司深化规范化管理活动取得了良好的效果，通过这样以模范形成标准、骨干带动全体的过程，南门投递公司的投递员业务能力会得到巨大的提升，服务质量也因此而实现了一个质的飞跃，达到我们内强员工素质、外树企业形象的要求，也实现了公司进一步推动规范化服务的初衷！ 四、内部管理（得分18分） 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。一个好的制度，可以保证一个公司的良好运行。我公司从自身实际出发，以“责任到人、任务到人”为宗旨，根据各个岗位制定了完整的一系列规章制度：《南门投递公司经理岗位责任制》、《综合