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3-公司质量方针和目标.
公司质量方针、目标
上海有限公司
本公司坚持以顾客满意为最终目标，保证用户的需求和期望得到确定并满足，并转化为公司的产品和服务要求，现确定本公司的质量方针，予以发布：
质量方针：
“靠质量取胜
依服务争先”
质量目标：
产品一次交验合格率≥99%；
顾客满意率≥85%；
总经理：
一、质量方针的基本内涵：
1、提高质量管理水平和产品质量，确保向用户持续不断地提供优质的铝箔包装制品；
2、高效优质服务，不断满足用户需求的，在服务上精益求精，产品质量持之以恒，确保用户满意。
二、质量目标的基本要求：
1、通过ISO9001—2008质量体系认证,进一步建立健全质量管理网络，明确职责、分工科学，确保质量体系正常运行，并能持续不断地改进；
2、成品一次交验合格率≥99%，顾客满意率≥85%，抓好生产过程中的质量监控，产品质量符合国家标准，产品一次合格率稳定在99%以上，以顾客满意为宗旨，维护双方利益，重信用，守合同，尽量满足顾客要求，无任何质量事故发生。
三、方针目标的管理：
1、现行质量目标为2012年目标；
2、方针目标进行展开分解，落实到各部门后，为部门的分目标；
3、每季对目标实施情况进行跟踪验证，发现偏离时，应制定改进措施；
4、方针目标进行更改时，应进行策划。
质量目标分解一览表
质 量
目 标 分解目标内容 责 任
部 门 成品一次检验合格率≥99%；顾客满意率≥85%； 1、顾客要求、正确识别合同，充分评审，履约率100% 销售部 2、采购产品质量符合规定要求，对供方认真评价，主要原辅材料采购入库合格率100%
采购部 3、人员培训计划完成率100% 办公室 4、顾客满意率≥85% 销售部 5、仓库防护、物资管理检查达标率100% 生产部 6、主要设备完好率≥95%，主要计量检测设备合格率100% 生产部 7、成品一次交验合格率≥99% 技质部
编制： 批准：
日期： 日期：
质量目标完成情况统计表
部门名称 分 解 目 标 内 容 完成情况 平均
达标率 1季度 2季度 3季度 4季度 采购部 1、采购产品合格率100%； 100% 100% 100% 办公室 2、人员培训计划完成率100% 100% 100% 100% 销售部 3、合同履约率100%； 100% 100% 100% 4、顾客满意率≥85% 98% 98% 5、合同正确评审率100%； 100% 100% 100% 生产部 1、仓库防护、物资管理检查达标率100%； 100% 100% 100% 2、主要设备完好率≥95%； 99% 100% 99.5% 技质部 3、计量检测设备完好率100%； 100% 100% 100% 4、成品一次交验合格率≥99%； 100% 100% 100%
制表： 日期：
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