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创造多赢的沟通 讲师介绍： 樊军，陕西西安人，武汉大学企业管理专业，在校期间历任组织委员，文娱委员，校实践部部长，企业管理学会副会长等职；《网络先锋》主编，“幸运快递”创始人，98级院系最佳辩手。在校期间积极参与社会实践工作，推广校园文化，与校外企业建立合作关系，创建‘如意卡’，优惠广大师生。曾在EMC（武汉恒冠）公司，中西部展览公司，腾龙科技等众多企业参与工作，从事培训和企业文化工作多年，曾任信和公司企业文化主管，地区人事主管等职，培训人数近万人，涉及企业高层、中层管理人员、员工、促销员。现任职新会中集公司，从事招聘及培训工作。 课程特色： 实用有效，现学现用，通俗易懂 沟通是什么? 英文里沟通就是communication，这个字源是拉丁文的communicare，表 示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation的意思，好像 讨价还价。又可以说是dialogue，意思是磋商、对话、谈判……” 其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”， 以及通畅、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”。 政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要 沟通。 “沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼 此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。 沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那 里，打通的是这里，下面一通，就全通了。 三个小故事 沟通是多么变化多端，各位请听我说几个故事。 聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东 那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我 想想”，就把事情搁下了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、 锵、锵，广东免解粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着 棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因 为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼 小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，后是爸爸劝，同桌的朋友也加 入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是谁劝都不 管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来， 在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么 妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说： ‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’” 以“礼”服人 有个美国公司的代表到日本谈生意。日本人用宾士礼车把美国 代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。 第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再 去酒廊喝酒。 第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩 荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。 第四天，美国代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？” “不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说， 又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。 第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不 知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 让我们看看他们都用了什么沟通的方法？ 宰相用了什么方法？ 他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。 餐馆侍者用了什么方法？ 他是单刀直入，威胁式的沟通。 日本公司用了什么方法？ 那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握 手、餐盘和酒杯之间所做的沟通。 这世上沟通的方法太多了，但是整体来说，要创 造双赢的沟通，有几个基本的原则. 沟通兵法第一条?? ?? 认清目标与底线 （一）沟通就像爬山。你先要设定自己的目标，然后向着目标走。 可以走大道，也可以爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、 忘了目标。 （二）认清对方的目标，目标没弄清楚，沟通就有了问题。 （三）认清自己的底线， （四）认清对方的底线。 双向的沟通，有时候就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也 不可能对你完全让步。两方面一定先在心里