最终-商务接待礼仪解析.ppt

* 一、站如松： 二、坐如钟： * 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比 肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 站姿： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。 * [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 介 绍 与 握 手 礼 仪 介绍与握手礼仪 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾；（先己后人原则） 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手； 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法 1、一定要用右手握手；站立，彼此之间保持一步左右的距离； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好； 3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。 4、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位； 6、握手时应脱帽，切忌戴手套握手； 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手； 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。 * 特殊场合下的握手 * 几种错误的握手方式 名 片 礼 仪 名片礼仪的学习要点 1. 名片使用的三不准 2. 携带名片 3. 如何索要名片 4. 如何递名片 5. 如何收名片 * 名片使用的三不准 1. 名片是不能随便涂改的 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，视场合而定 * 携带名片 足量适用、数量充足，确保够用； 保持名片的完整无损（无褶皱、无污物） 放置到位 女士：名片夹、手包 男士：名片夹、公文包、 上衣口袋 切忌放入钱包裤袋里 如何索要名片 1. 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 联络法 * 如何递名片 1. 量足到位 2. 尊卑有序、循序渐进 3. 如何给 * 如何收名片 1. 要起身迎接 2. 回应他人的话，如：“多多指教” 3. 有来有往，回敬他们 4. 一定要看 5. 收藏到位 * 乘 车 礼 仪 （一）小轿车 １、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。 ２、如果驾车者为上级、客户、朋友、同事等非专属司机。以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 （二）吉普车（三）旅行车 1、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧再次之。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 2、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 方向盘 司机 二 四 三 一 会 务 礼 仪 会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时 会议主席台座次的安排 主席台人数为偶数时 茶话会、座谈会座位安排 长条桌（与门横向） 注：A为上级领导，B为主方席 茶话会、座谈会座位安排 长条桌（与门竖向） 茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 宴 请 礼 仪 《Outlook应用－电子邮件配置》培训 * 请大家看一