[大众点评调研.docxVIP

通过这几天对大众点评网的调研，我认为大众点评的根基有如下几点：第一，海量的商户信息；第二，累积多年的UGC点评内容；第三，已经形成的忠实用户与移动/线下渠道（包括各城市入驻的销售团队等）。第一，海量的商户信息累积。大众点评网起源于上海，经过近十年的数据累积。目前上海地区至少餐饮商户的覆盖率已经非常高了。但全国范围内看，点评的模式决定了它前进会比较缓慢。杭州地区餐馆收录就不如已经阿里系口碑网（这个等下说），原来在北京的饭统也领先于大众点评网，不过后来走了类似订餐小秘书的路。但好在其他对手也不争气，腾讯目前实施的还只是跟随战略，没有特别发力。阿里本来有机会可惜由于一些问题耽搁了，而且本来也不够重视。大众点评的商户添加是由用户和点评的销售共同完成的。一些喜欢分享的用户发现家附近出现了一些新餐馆或者美发店什么的就去添加在点评网上。顺便写一篇消费体验获得点评积分，再顺便在朋友圈里炫耀一下我是美食达人等。除此以外就是点评网的线下销售人员了。点评的销售按照行业分为餐饮类和非餐饮类两种。再根据地理区域划分成不同小组。再根据街道、区块等划分给销售个人。销售们每天的任务就是在区域内逛大街，每家门店进去推销点评的三个产品：关键词排名、电子优惠券、团购。如果销售发现之前某家门店倒闭了（改名字了、暂停营业甚至换电话了等情况），就可以去页面上报错（当然普通用户也可以）由点评网后台编辑进行核实后确认修改和更正。如果区域内有新店开张，销售是最开心的，意味着有潜在客户存在。销售会把新门店添加在点评网上并展开销售工作。说到这里大家就应该知道了点评的商户数据是从何而来。这样累积的数据可以说准确率会非常高，也能够做到及时纠错。因为其实靠的就是人工梳理。这样对一个用户来说，对大众点评的依赖度会很高，因为同样是在一个区域内有哪些信誉好的足球投注网站餐厅，大众点评无论是结果数量还是准确度都要高于后来的竞争对手。当然之前有很多对手抄袭他们的数据，但毕竟这是本地化的业务，用户习惯很难改变。即便是有一个后来的网站，有和大众点评完全一样质量的商户信息而没有特别突出的其他价值的话。用户不会花那个外太空时间去重新了解一个和以前完全一样功能的产品。第二，累积多年的UGC点评内容。然后说说第二点，也是大众点评网的核心——用户点评。大众点评网其实解决了用户两个核心需求：第一是找店。不管是吃饭、美容、洗浴、休闲、还是婚纱照宠物店。都能找到。第二是找到店铺以后面临着选择。以餐饮为例，市场上提供服务的商家太多了，这其中良莠不齐，消费者的试错成本很高，这样对于一个饥肠辘辘想找餐厅却面临着五光十色地招牌、广告、DM的小白吃货用户来说。最先想到的就是想知道已经吃过的食客的看法，大众点评的评价体系列出了餐厅总评分，口味、环境、服务三项细则分数，基本上就能够快速判断一个餐厅的情况。再加上之前用户提供的人均消费金额。新的用户很容易选择自己可接受的餐厅，避免吃了以后肉疼付不起钱之类的尴尬。如果还是不能决定，用户就可以根据之前其他消费者的详细评论来帮助判断，例如菜品照片、就餐环境、服务员态度，甚至菜的口味偏甜偏辣都能知道个大概。这消除了用户和商户之间的信息不对称。大众点评成立于2003年，其实当时的用户分享心态和现在大有不同。2003年的点评网早期用户，是将这个网站当作一个美食家老饕们分享经验甚至有些炫耀意味的平台。在08年以前大众点评网上有一大批的资深吃客，他们对大众点评早期的贡献非常巨大，一些高级用户的评论可能导致一些餐厅一夜成名，天天客满。这极大地推高了大众点评的影响力。尤其是一些新生餐厅，这段时期中上海崛起的辛香汇、厚味香辣馆之类的都在此列，而点评网对添加店铺、撰写点评上传图片等用户行为进行奖励——给予积分可以用来换取小电扇、公交卡等实用小物品。也增加了用户粘性。另外如果你在那个年代上大众点评会发现点评内容两极情况比较突出，因为早期用户较少，而且乐于分享的用户也不多，那么用户愿意写点评无非两个原因：要么特别满意，觉得不表扬两句对不起商家的招待。要么特别愤怒，因为以前被商家坑了最多店门口吵两句就没办法了，现在总算找到发泄口了，各种发泄不满各种喷，恨不得在愤怒的驱使下十分详尽地将餐厅老板祖宗八代拍扁了摊在地上印成画给大家展示。也促进了点评内容作为一种评判工具的成长。第三，已经形成的忠实用户与线下渠道。有了前面的根基，实际上大众点评已经有了非常好的工具性，它实际上是一个贴在公开网络上的商户黄页+用户经验分享平台。但是大众点评的用户使用习惯也是经历过翻天覆地变化的。大众点评的早期更像个美食指南媒体，聚合了线下网友们的评价后，每年结集出一本《上海美食指南》内容就是总结网友们评论较多的店铺然后集合在一起出那么一本书，在各种小清新书店里贩售。后来里面开始附带上一些商户的优惠券，还能够打折。这在当时很多吃货群体中相当受欢迎。这也促成了大众点