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[领导讲话的艺术

领导科学与艺术结课论文 题目 领导者与下属谈话的艺术 学院 经济管理学院 班级 工商11-2 姓名 孙璐 学号 110614226 领导与下属讲话的艺术 工商11-2 孙璐 110614226 摘要 刘勰在《文心雕龙》一书中,曾高度评价口才的作用:“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。”在当今西方,人们把舌头、金钱和电脑称为三大战略武器,而三寸不烂之舌占了首位。可见具有善于辞令、侃侃而谈的口才,在社会生活中的作用是何等重要!而组织领导者要有感召力就必须熟练掌握运用讲话的艺术,这对于建立人际关系,搞好领导工作,具有十分重要的作用。本文主要按照领导者与下属讲话的内容,进行分别论述。 关键词 闲谈 赞美 批评 领导者与下属的闲谈 领导者在近距离与人谈话,远比文件、命令、通知的效果要好。要提高领导的效能,组织内部成员之间需要进行有效的交流,这就需要多种沟通方式加以保证。而闲谈实际上就是一种可以增进领导者与下属感情的一种有效的沟通方式。 社会心理的调查结果显示,对于领导者所表现出来的亲切、随和,人们是格外感兴趣的[1]。因为可以成为领导者的人,具备很强的综合工作能力,这已经产生了与众不同的影响了,而人们希望他们在感情上可以与自己沟通,否则就会有相距甚远、不可企及的想法,甚至失去努力的信心。据说,美国里根总统是个人缘很好的人。一次,一位记者夸奖里根的新西服很漂亮。里根说,不是新西服,已经穿了四年了。过后,他回到白宫又打电话说,我纠正一下,不是四年,而是五年前买的[1]。里根不觉得为这样琐事打电话有什么不好,而许多人恰从此事上觉得里根随和可爱,平易近人。 作为领导者,不是每时每刻都考虑工作才算是尽心尽职,他应该向人们展示他不同的侧面,这样人们才能和他产生共鸣,领导者才可以最直接的了解下属的精神状态、以及对组织管理的意见建议等必要信息,助于领导者的决策与激励方式的选择。同时,这也是一种用人格魅力领导下属的方式。 而闲谈的话题选择主要有两类:一是完全以沟通感情为目的,这类谈话可以选择闲谈对象最关心的事情为话题,可以直接打动人心,闲谈的目的就达到一半了。但是要注意语言表达要妥当,否则适得其反;二是没有太过明确的目的,只是有个大致的方向,这类闲谈可以以提问的方式主动引出正式话题,或是以迂回的方式引出实质性问题进行漫谈。这样比较容易能反映出人们真实的想法,更有利于工作的展开。 领导者对下属的赞扬 赞美的语言几乎人人都需要,这绝不是虚荣心的表现,而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言:最真诚的慷慨就是赞赏。法国著名作家安德烈·莫洛亚说:“美好的语言胜过礼物。”[2]这都是在讲赞美于人之重要。而对于领导者来说真诚的及时的赞美是鼓励下属的最好方式之一,它会比其他的激励方式更有效更及时。但是赞美也有几点需要注意: 赞美要具体,切忌含糊其辞 克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,工程师钱柏林先生把汽车送到了白宫,总统立刻对它表示了极大兴趣,当着大家面夸奖:“钱柏林先生我真感谢你们花费时间和精力为我制造了这辆车,这是件了不起的事。”紧接着总统仔细欣赏并提到了车的每一个细节,还让他的夫人和秘书也注意这些细节。难道他的下属会感觉不到这其中的一片真心实意?难道不会由衷感到欣慰与骄傲?【3】 该实例所反映的是领导者对下属的具体的赞美,可以让下属感到温暖与骄傲。而含糊不清的评价,如“你是一个优秀的人”“你工作得很好”这类的话毫无用处。有时还会产生一定的误解和尴尬,甚至导致上下级关系恶化。所以赞美一定要具体并且是真心实意的赞美。 赞美要有实际行动 很多领导并不是不赞美,但就是无法调动下属的积极性。这是因为他们经常将口头赞美作为廉价的奖赏,随意抛给下属。也许刚开始还有些许效果,但是时间久了次数多了就无异于哄小孩子了。 蒋介石有一本小册子,里面记载了师级以上官员的字号、籍贯、生日、喜好以及一般人不太注意的细节。少将以上的官员他都要请到家里来吃饭,由蒋经国作陪,饭后还要和一张影。在他给下属写信时也习惯称兄道弟,还用字号,以示对其的欣赏。蒋介石的赞美不仅只是口头说说而已,他从细节入手,深入人心,这样的赞美和激励方式,其下属自然会死心踏地跟随他,鞠躬尽瘁,死而后已[3]。 口头赞美是必不可少的,但是仅仅有口头赞美,下属就会怀疑领导者赞美的诚意和价值,而一丝一毫的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最真诚、最珍贵的赞美,这些细节也许会让下属铭记于心,终身难忘。 赞美有时要抓住时机,还要把握好度 在与下属谈话时,要把握住有利时机去表扬对方,其结果可能是事半功倍的,而失掉有利时机,其效果就可能事倍功半了。当下属取得些许成就时,他本人会觉得有成就感,自我价值得以实现,内心满足感陡升。若这时领导者可

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