宜章县中医院医疗纠纷处置预案.docVIP

宜章县中医院医疗纠纷应急处置预案 为了加强医院安全管理，构建和谐医患关系，维护合法权益，根据《医疗事故处理条例》特制定《宜章县中医院医疗纠纷应急处置预案》如下： 一、组织机构： （一）领导小组 组长：谢天喜。 第一副组长：范花平。 常务副组长：曹元军。 副组长：杨晓恒。 成员：邝武良、黄丽玲、周华仁、陈振华、刘香兰、杨志立、杨本群、杨卫东、谭素英、曾云生、李靖、欧国顺、杨爱萍、李活旺、黄树生、曾金凤、赖招柳、胡桂芳、肖丽、姚丽珍、吴婧、 袁小兰、杨金霞、谷亚娟 领导小组下设办公室，办公地点设医务科，由杨晓恒同志兼任办公室主任。负责医疗纠纷处理、协调及对内组织、对外联络等工作。 （二）谈判小组 组长：曹元军。 副组长：范花平、杨晓恒。 成员：邝武良、黄丽玲、陈振华、周华仁、刘香兰、杨志立、杨本群及相关科室科主任及护士长。 职责：负责对医疗纠纷性质的评估、谈话技巧的分析与患方直接具体解释，执行和议制、请示汇报制、集体制和法律程序制。组长负责全面工作，领导协调整个事件的处理和相关法律法规及国家政策的解释工作，副组长负责事件整个医疗过程的解释工作，患方医疗疑难问题的解答，科主任、护士长做好医疗过程如何规范、如何到位，医疗并发症、医疗意外是如何发生的，是如何处理等解释工作。做到分工合作，分期分批，轮流上阵，不谈利益让步，涉及利益必须向院长请示，不能全员脱离现场。 （三）维稳小组 组长：杨卫东。 成员：吕少栋、罗和平、谢建华、吴章露、周碧松、曾云生、王田华、刘满江、曾建勇及应急小分队全体成员。 职责：负责医院正常工作秩序的维护，人员安全保卫，医院财产的保护等。 （四）资料评估小组 组长：陈振华。 副组长：谭素英。 成员：谭小元、邹喜桃、黄凌艳及各科主任、护士长（或小组长）。 职责：在业务院长和医务科领导下，负责病历的整理，现场物证的保护，医患双方情况的调查，谈判资料、医鉴材料等的准备及提供，撰写请求上级部门解决医患纠纷或医闹的报告等。 （五）后勤接待及信息传递小组 组长：刘香兰 成员：陈纯、吴霞、薛文娟、杨成芬。 职责：负责后勤接待工作，保持医院通讯畅通，随时与外界取得联系，并在医院医疗纠纷应急处置领导小组的领导下进行人员的调配工作。 二、组织实施程序 黄色预警： 一旦接到患方投诉或出现医疗纠纷苗头，相关科室及时向医院应急处置领导小组汇报，立即启动应急预案。 一级响应： 1．不论是何种情况，医院资料小组必须在黄色预警拉响时提前介入相关科室，进行病历资料的整理及现场物证的保护。科主任、护士长及相关责任人在医院资料组成员的指导下及时完善病历资料，并据实报告整个事件经过。 2．由资料组组长、副组长负责组织科内相关人员进行初步的病程分析，为谈判组进行谈判提供第一手资料。组长负责上级请示及谈判现场资料，副组长负责出事科室资料整理。 3．在接到患方投诉或出现医疗纠纷苗头时，医院谈判小组也要及时介入，若医疗纠纷苗头现场在科室，医院谈判小组成员要与医院资料小组成员同时进入科室。在医院资料小组进行资料完善和准备的过程中，医院谈判小组要以倾听为主，向患方做耐心细致的解释工作，一是为医院资料小组完善和准备资料争取时间，另一方面是从患方口中了解对方的要求和条件等。 4．在谈判小组的初步接触过程中，医院后勤接待小组要介入接待，合理引导将谈判场所移至医院小会议室，以免影响医院医疗秩序和正常工作的开展。 5．其他工作小组处于应急准备状态，随时注意苗头的发展态势，听侯医院应急领导小组的调配。 二级响应： 6．谈判进入僵持状态（患方在谈判过程中人员达5、6人，出现过激的言行），医院维稳组要及时介入，以维护正常的谈判秩序为主，防止事态的进一步扩大。 7．在此阶段，资料组资料准备一定要到位，谈判组在僵持时可采取“合议庭”的形式，与资料组碰头，共同商议，寻找有力的证据支持。 8．在与谈判组碰头商议后，资料组要兵分两路，一组由谭素英同志带队继续完善病历资料，收集有力的证据；另一组由陈振华同志负责准备向上级部门报告事件的书面材料。 9．后勤通讯小组要积极配合和响应，按照应急领导小组的指示做好人员调配工作及信息报送工作。 红色预警： 三级响应： 10．患方出现6人以上，10人之内的闹事，医院应急处置各小组成员全部到位，常务领导小组副组长曹元军同志要坐镇指挥。 11．维稳组护卫队成员着装上阵，在患方谈判人员未全部离开前，维稳组成员不准撤离。若谈判时间拖得较长，中途需要用餐的，维稳组组长负责将维稳小组成员分成两组，分批用餐，不准全部离开。 12．后勤通讯小组要保证与内、外界的通讯联系畅通，经请示医院应急领导小组，若需向上级报告及请求援助的，后勤通讯小组要及时将报告送达。 13．谈判可以进行的，谈判组成员继续进行谈判，谈判会场参加谈判的谈判组成员不能少于5人（医务科副主任以上成员必须