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第九讲、质量管理技巧 一、什么是质量 ▲定义 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于产品来说，包括可用性、可靠性、维修性、经济型、安全性和环保型六个方面 ▲发展阶段 检验质量管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、班组长在质量管理中的责任 1、维护和改进 了解质量现状和监督控制生产流程的质量信息 2、贯彻信念 检查每天检查生产第一个和最后一个产品 贯彻“质量是生产出来的”信念 3、对策 内部制造的不合格品要及时向上级报告并提出建议 对外部造成的不合格品，向上级报告并请求处理办法 4、分析会 对质量问题进行分析评估 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、什么是全面质量管理 全面质量管理就是企业全体员工同心协力把专业技术管理科学数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计生产制造售后服务等活动全过程的质量保证体系。从而用经济的手段生产出用户满意的产品。 ? 运用方法 ? 活动范围 ? 追求目标 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、全面质量管理办法 推行PDCA循环 P——计划 D——执行 C——检查 A——总结 开展QC小组活动 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 管理从班组长开始  ——赵亮 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程内容 第一部分：认识自己 提高品质 第二部分：相信自己 增强信心 第三部分：提升自己 熟练技能 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分：认识自己 提高品质第一讲：什么是班组长 一、什么是班组 是企业中为了实现共同的愿景，由一定数量人员组成在一起的一定数量的团队。是企业最基本的生产组织。 ▲特点 分工明确，统一指挥 ▲目标 利用技能达到自己的愿望 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、什么是班组长 班组长是企业生产价值和利润的直接创造者，是企业中层管理人 员的左膀右臂；是企业与员工之间沟通的桥梁和纽带；是企业不可估量 的财富；是企业的中梁砥柱。是同事之间的战友、兄弟。 班组长是班组的领导者，是兵头将尾，对生产直接指挥、管理和 监督，达到企业的各项管理目标，同时还要肩负着提高质量、节