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对信任危机的研究分析 【摘要】通过设计问卷对在校大学生和研究生进行了信任调查，共收回有效问卷156份，本文根据问卷调查结果并结合社会事件进行了分析，提出了现代社会面临了信任危机以及产生这些危机的原因，并提出了提高信任的策略。 关键词 信任 道德 人际 企业 信任的概念 信任是一个相当复杂的社会与心理现象, 其概念本身就是一个问题。早在1958年, 美国心理学家Deutsch通过著名的囚徒困境实验开创了心理学人际信任研究的先河。他的研究发现，信任其实是人对情境的一种反应, 它是由情境刺激决定的个体心理和个人行为,信任双方的信任程度会随着情境的改变而改变。此后, 研究者相继又提出了一些经典的定义,比如信任是个体所有的一种构成个人特质之一部分的信念，是一种经过社会学习逐渐形成的相对稳定的人格特点( Wrightsman, 1992)；信任是交往双方共同持有的, 对于两人都不会利用对方之弱点的信心( Sa-bel, 1993)；信任是个体面临一个预期的损失大于预期的得益之不可预料事件时所做的一个非理性的选择行为( Hosmer, 1995) 等, 这些定义目前都被研究者所广泛引用。 在中国不少学者认为，信任是理智与情感相统一的心理和态度，具体指人们在社会生活特别是社会交往中对他人特别是交往对象在道德上恪守公认的准则持确信无疑的心理和态度。在社会生活中，信任能够使人获得安全感，消除或减少人与人之间的交往障碍，降低交往成本，避免或减少道德冷漠，提高人们生活的幸福指数。 二、问卷分析 关于信任的问卷调查在南财在校大学生和研究生中展开，对南财不同性别和不同年级不同专业的学生进行了问卷调查，共收回156份有效问卷，本文对仅仅对信任的整体水平进行了分析研究。下表是根据具体的问卷数据进行的统计。问卷共25题，每题都5个答案，分别为完全同意，部分同意，说不清，部分不同意，完全不同意。下表对完全同意，部分同意，说不清所占选项的百分比以及完全同意和部分同意累计百分比，完全同意和部分同意、说不清累计百分比进行了统计。 问题1-5，以及7,9,10,11,13,15,19,24是对信任的负面调查，也就是说如果选择同意或是部分同意就代表信任度不高，其余问题是对信任的正面调查，选择同意或是部分同意就代表信任度比较高。可以看出，对于信任的负面调查完全同意和部分同意累计百分比基本是在50%以上，而对于信任的正面调查完全同意和部分同意累计百分比基本都不足50%，这两方面都说明了大学生的信任度比较低，主要有对人际信任，媒体的信任，社会组织的信任等等。 问题1 问题2 问题3 问题4 问题5 问题6 问题7 问题8 完全同意百分比 28.8 26.9 6.4 23.1 44.9 37.2 19.9 7.1 部分同意百分比 48.7 43.6 25.6 35.3 39.1 39.7 25.6 37.8 说不清百分比 12.2 14.7 26.9 13.5 7.7 10.3 25 21.2 完全同意和部分同意累计百分比 77.6 70.5 32.1 58.3 84 76.9 45.5 44.9 完全同意和部分同意、说不清累计百分比 89.7 85.3 59 71.8 91.7 87.2 70.5 66 问题9 问题10 问题11 问题12 问题13 问题14 问题15 问题16 完全同意百分比 31.4 23.1 23.1 21.8 33.3 3.8 11.5 10.3 部分同意百分比 39.7 51.3 54.5 44.9 35.9 28.8 34.6 39.1 说不清百分比 14.1 19.2 16 25.6 17.3 31.4 25 30.1 完全同意和部分同意累计百分比 71.2 74.4 77.6 66.7 69.2 32.7 46.2 49.4 完全同意和部分同意、说不清累计百分比 85.3 93.6 93.6 92.3 86.5 64.1 71.2 79.5 问题17 问题18 问题19 问题20 问题21 问题22 问题23 问题24 问题25 完全同意百分比 9.6 5.1 15.4 9.6 1.9 5.1 3.8 7.1 23.2 部分同意百分比 37.2 25 43.6 40.4 17.3 43.6 29.5 22.4 45.8 说不清百分比 20.5 19.9 23.1 24.4 17.3 16.7 17.9 49.4 18.1 完全同意和部分同意累计百分比 46.8 30.1 59 50 19.2 48.7 33.3 29.5 69 完全同意和部分同意、说不清累计百分比 67.3 50 82.1 74.4 36.5 65.4 51.3 78.8 87.1 大学生是一个特殊的