2013必威体育精装版 危机公关处理2013必威体育精装版 危机公关处理.pptVIP

外企组 小组成员：*** ** *** *** *** *** 危机公关的处理 正确的认识危机 一、认识识辨危机 二、掌握危机的趋势与结构 三、最易遭致危机的时机 四、危机的过程 五、处理危机的负责人 危机通常由：危机制造者、受危机冲激者、被牵连而受影响者、可能被危机波及者 危机： 一件事情的转机与恶化的分水岭； 一段不稳定的时间,与不安定的状况下， 急切需要做出决定性而有效的措施。 针对此次公司出现的运作公关危机我们操作如下 1、对危机的确认—拓捐 2、对危机的衡量—文芳 3、对危机的决策—孙亚平 4、对危机的具体实施—张梦 宋泽华 郭会 5、对危机的结果考核—拓捐 文芳 具体操作 一、搜集造成我们此次运行危机的内因与外因 回顾我公司运行来的作风，研究其不足 —文芳 郭会 二、对搜集来的资料进行研究讨论并最终做出决策方案 —拓捐 宋泽华 三、对最终确定的方案进行执行 —张梦 孙亚平 四、对此次我们公司造成的产品质量失信，我们要 重点实施，长期关注消费者的动态必要时进行 公开道歉 —拓捐 文芳 五、切实关注公关危机解决过程中的整个动态做到及时汇报 让领导清楚的了解整个态势避免错过最佳的处理实机 —张梦 善后与复原 对此次事件进行检讨并作出由于此事件对我公司造成的损失 —张梦 宋泽华 做好预防、避免下一个危机的发生 * * * *