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全国经营师执业资质认证 调 研 报 告 题目 关于绍兴迪信通通信有限公司经营管 理的调研报告 作者________________________ 学校________________________ 日期________________________ 中国商业联合会 绍兴迪信通通信有限公司经营管理的调研报告 一、前言 在21世纪的今天，手机已经成为人们生活中进行沟通必不可少的工具，而且手机除了基本的功能之外，越来越趋向于移动多媒体，包括GPRS导航、网络电视、网络游戏、电子邮箱和数码摄像等等，在过去的两年里，随着中国经济的高速发展和人们消费水平的整体提高，人们对手机的需求也越来越旺盛，有需求就有市场，一时间销售手机的商家更是如雨后春笋般的冒了出来，就连平时只经销服装、家电和百货的商场也纷纷开设了手机专柜，一方面买手机的人滔滔不绝，另一方面卖手机的商家更是个个如沐春风，整个行业一片繁荣兴旺的景象。 二、企业背景 浙江迪信通成立于2003年1月18日，自开业以来发展势头迅猛，经济效益显著，2004年浙江迪信通绍兴分公司正式成立，总店坐落在绍兴移动公司对面，与绍兴话机世界手机大卖场胜利店形成了楼上楼下的竞争格局，同时有多路公交可以直达店门口，地理位置十分优越，交通便利，公司的经营范围主要是移动电话及配件、SIM卡、充值卡等数码产品好又多越都店乐购店好又多金时店新昌店柯桥店柯桥2店家乐福胜利店店口店顾客满意度指数模型 图4.1绍兴地区男女比例 图中我们可以看出绍兴地区男女比例基本相当，由此我们在定位目标顾客的时候要男女均衡，既要考虑男性顾客的需求，也要充分考虑女性顾客的需求。 2.调查样本年龄结构分析 图4.2 调查样本年龄构成 分析： 从调查的结果来看，目前购买手机的顾客主流以20-25岁之间的年轻人为主，这类人一般是刚刚到大学读书或者刚刚参加工作的年轻人，他们对手机的消费欲望比较强烈，追求的是流行和时尚，对手机的外观和功能要求比较高，因此他们对手机的要求基本上代表了以后手机的发展方向！ 建议：既然年轻人主导着手机的消费潮流，那么商家应该时刻关注年轻人的偏好和建议，在备货时要重点准备年轻人所追求的时尚的，性价比高的手机。 3.目前绍兴城乡居民收入分析 表4.1 2007年绍兴城乡居民收入 城镇 农村 比去年增长 人均可支配收入 21971 12.8% 人均纯收入 9730 12.9% 人均消费性支出 13907 6.4% 人均生活消费支出 7158 13.7% 恩格尔系数 35.3% -0.3% 恩格尔系数 38.2% -1% 分析：从07年绍兴市统计局公布的数字来看，人们的收入水平和消费水平都比06年有较大的提升，但是这并不表示人们会购买更贵的手机，绍兴人非常勤劳，会赚钱，却不怎么舍的花钱，很多时候更注重理性消费。 建议：从绍兴人的特点，我们应该从观念上引导消费，不断推出物美价廉的手机，加大促销力度，刺激消费，注重品牌建设，扩大迪信通的知名度！ 4.消费者品牌偏好分析 随着我国移动通信服务的发展，手机日渐普及。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与品牌手机展开了一场无硝烟的战役。 图4.3 总体市场品牌比例 图4.4 细分市场品牌比例 分析：目前国产品牌手机在消费者心目中的知名度不断攀升，国产在近几年的不断发展壮大中，已经形成了明显的蚕食着本属于正统厂商们的市场份额手机功能极其丰富，价格极其低廉，外观极其新颖，质量极其不可靠这些年来，山寨手机之中出现了不少独步世界的技术创新，外观创新，工艺创新现在，山寨手机已经成为一种非主流手机文化，狼性，创新，迎合市场的山寨手机精神影响着越来越多的人。 图4.5 消费者更换手机原因 图4.6 消费者更换手机周期 从调查结果来看，消费者更换手机的周期两机分化，分别趋向于一年和三年，更换原因集中在质量问题和丢失，说明了目前手机市场上手机质量正稳步提高，能用到2年和3年的手机分别占到了23%和26%，这一比例在今后几年还将逐步提高！ 6.消费者对手机功能偏好分析 图4.7 消费者对手机功能偏好 分析：从图中可以看消费者对各项功能的偏好程度基本相等，由此我们可以判定以后手机发展的潮流是一部手机将同时融合超酷外型、超长待机、音乐MP3、数码摄像与一体的多功能手机，并且伴随着3G网络的建设，支持3G且融合多种功能为一体的多媒体手机必将成为新的卖点，成为市场的主流！ 7.消费者对手机的价格承受能力分析 表4.2 消费者打算购买的手机的价位 价格范围 人数 所占比例 100